Catalina Velasquez

Durante más de 20 años he liderado áreas comerciales y de mercadeo, lo que me ha brindado la oportunidad de cultivar habilidades para la movilización del talento y el liderazgo de equipos, orientados al logro y al aprendizaje. Mi experiencia se ha enriquecido con fortalezas académicas, técnicas y socioemocionales que me han permitido contribuir con el diseño de estrategias de alto impacto que impulsan el crecimiento económico y la expansión empresarial.

Mi enfoque estratégico radica en la integración de las habilidades y competencias individuales y grupales, alineándolas con los propósitos personales y organizacionales. He forjado mi marca personal a partir de un liderazgo empático y cercano, que al mismo tiempo establece estándares de desempeño ambiciosos y sostenidos. Me acompaño de mi habilidad para comunicarme de manera efectiva y establecer relaciones sólidas con los diferentes públicos de interés.

UNIVERSIDAD EAFIT                                                                                                 octubre 2015 – julio 2023

Directora Servicio y Experiencia                                                                                    enero 2022 – julio 2023

Dirigí la gestión comercial de la universidad, siendo responsable de un presupuesto anual de $70.000 millones representados en los ingresos por concepto de la atracción de estudiantes nuevos para los programas de Pregrado, Posgrado y la gestión de los canales B2B y B2C para el negocio de Educación Continua. Mi rol abarcó la formulación y ejecución de estrategias de mercadeo, así como la mejora constante de la experiencia del usuario y del servicio.

• Obtuve en el año 2023 un crecimiento en ingresos superior al 35% de las ventas de educación continua con respecto al año inmediatamente anterior.

• Logré durante el último año un crecimiento de más del 20% en el número de matriculados para posgrados y del 10% en pregrado.

• Estructuré la Dirección de Servicio y Experiencia de la universidad a través de la reorganización de las capacidades comerciales y los diferentes canales, al igual que el proceso de Customer Experience y mercadeo.

• Definí la estructura del equipo comercial de la universidad para cada uno de sus canales, participando en su implementación.

Directora Educación Permanente                                                                                junio 2021 – enero 2022

Responsable de la gestión comercial (presupuesto anual:$22.000 millones) de mercadeo,  operación y logística, para el modelo de negocio de Educación Continua de la universidad, así como la definición del portafolio.

• Obtuve un crecimiento del 10% del margen neto en el negocio de educación permanente.
• Lideré la restructuración de la Dirección de Educación Permanente.

Jefe de Negocios Institucionales                                                                               octubre 2015 – junio 2021

Responsable de planear, organizar, dirigir, controlar y desarrollar  la gestión completa de operación y comercial (presupuesto anual de $10.000 millones) de los negocios propios de la Universidad EAFIT y la administración y negociación de los contratos de concesión al interior del campus y sus sedes.

• Generé crecimientos superiores al 18% de los ingresos entre los negocios propios y las concesiones.
• Incrementé el margen neto en un 24% para los negocios propios. 
• Lideré la apertura de (nueve) 9 nuevos negocios en la universidad, la ideación y puesta en marcha del café insignia de la universidad (Con.verso) que ha sido referente para otras instituciones.
• Implementé durante la pandemia nuevos canales de venta y la operación de los negocios propios de la universidad a través de la puesta en marcha del e-commerce.

COMFENALCO ANTIOQUIA                                                                                      marzo 2006 - octubre 2015 

Coordinadora canales de venta y regiones                                                             marzo 2012 – octubre 2015

Responsable de realizar el  seguimiento y control al presupuesto de venta de los diferentes canales y regiones de la Caja y de acuerdo a los resultados diseñar en conjunto con mercadeo las estrategias de venta. Realizar formación a los canales de venta y sus coordinadores y desarrollar indicadores de gestión y seguimiento.

• Diseñé el esquema de incentivos y premiación a canales de venta denominado” Fuerza Team”.
• Definí le nueva georreferenciación para los asesores comerciales.
• Creé el esquema de seguimiento a indicadores de ventas, visitas y penetración de servicios por empresas afiliadas y no afiliadas, logrando un crecimiento en ventas del 18% y  disminuyendo el retiro de empresas de la Caja.

Coordinadora centros de servicio                                                                                 julio 2008 – marzo 2012

Responsable de la operación y el cumplimiento de metas para todo el portafolio de la Caja a través  del canal de centro de servicios a nivel regional.

• Establecí planes de seguimiento, acompañamiento y control a procesos comerciales y de operación del canal que permitieron mayor efectividad en tareas administrativas y resultados comerciales.
• Mejoré la experiencia del cliente en los centros de servicios al reorganizar actividades y enfocar el equipo hacia la atención de los usuarios y la satisfacción de los mismos, mejorando en 5 (cinco) puntos porcentuales la calificación anual.

Analista de mercadeo                                                                                     marzo 2006 – julio 2008

Responsable de gestionar el portafolio de los negocios de esparcimiento, vivienda y crédito para garantizar el posicionamiento, la participación, sostenibilidad, crecimiento y diferenciación de estos negocios a través de planes de mercadeo bajo el direccionamiento estratégico de la organización.

EXPERIENCIA PROFESIONAL COMPLEMENTARIA

Analista de mercadeo, KPMG; mayo 2003 – marzo 2006.

EDUCACIÓN, FORMACIÓN Y HABILIDADES

Magíster en Administración, Universidad EAFIT. Medellín. 2019

Especialista en Mercadeo, Universidad EAFIT. Medellín. 2005

Administradora de Negocios, Universidad EAFIT Medellín. 2001

Herramientas: inglés, B1. Office 365: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook; SharePoint; Teams, OneDrive.