Cesar Barbosa

Ingeniero electrónico con énfasis y estudios en gerencia, liderazgo y manejo de equipos de trabajo interdisciplinarios, con sólidos conocimientos teóricos y prácticos en diseño, administración, implementación de redes de datos, y una amplia experiencia en temas de enrutamiento, conmutación, e implementación de sistemas de telefonía IP, sistemas de IVR, sistemas de grabación de voz-video, reportería y análisis de datos; muy buen manejo de programación en entornos Windows, y Linux, con más de diez años de experiencia como líder de equipos de trabajo en el área de servicios profesionales. Como fortalezas se destacan la capacidad para trabajar bajo presión, empatía y disposición para negociar, realizar y cumplir acuerdos que beneficien a todos.

Avaya Communication de Colombia                                

APS Managing Consultant (octubre 2014 – agosto 2025)

• Liderazgo del área de Servicios Profesionales en Andina, Caribe, Centroamérica y México.
• Consolidación de equipo de trabajo mediante una sinergia >90% y logro de perfiles más consultivos. 
• Reducción de escalamientos técnicos en 70% y mejora de CSAT a >4.5/5.
  Negociación con clientes internos y externos para garantizar calidad en proyectos.

Logros:

Sinergia y consolidación de equipos, transición del rol técnico a consultivo, reconocimiento del CEO por liderazgo y resultados.

Avaya Communication de Colombia                                                           

Resource Manager (julio 2011 – septiembre 2014) 

• Coordinación de recursos para proyectos de Servicios Profesionales.
• Seguimiento a proveedores y gestión de escalamientos.
• Implementación de soluciones PBX y VoIP.

Logros:

Reconocimiento global (2012) por liderazgo y compromiso.

Avaya Communication de Colombia                                           

Customer Service Specialist I (abril 2007 – junio 2011)

• Implementación de soluciones Avaya (telefonía IP, grabación y redes).
• Soporte y capacitación básica a clientes.
• Apoyo a Project Managers en consultoría técnica.

Telefónica - Telecom (Listos S.A. / Serdan)

Líder Centro de Gestión (julio 2006 – abril 2007)

• Líder de centro de gestión de red WAN del BBVA Colombia.
• Administración de redes MPLS, OSPF, EIGRP.
• Gestión de incidentes y coordinación nacional de contratistas.

• Ingeniería Electrónica, Universidad Distrital “Francisco José de Caldas”, Bogotá diciembre 2001.