Cesar Fernando Calderon Ramirez

Técnico Profesional en Administración de Servicios para Aerolíneas con excelentes relaciones interpersonales, actitud proactiva, facilidad para trabajar en equipo y liderar grupos. Interesado en una posición que permita un desarrollo profesional en las diferentes áreas con una visión de auto motivación, trabajo fuerte y muy activo. Gran sentido de integridad, honestidad, adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo, orientación al logro de resultados. 

COMPETENCIAS 

Profesionales 

 Capacitado para manejo de clientes 

 Tabajo en equipo y liderazgo 

 Adaptable a diferentes ambientes de trabajo

 Nivel alto de Ingles

Técnicas 

 Comunicación asertiva 

 Sistemas: Excel, Office, Power Point, sistema de reservas SABRE 

Everise Colombia
Experience Champion Morgan&Morgan
Julio 18 2022 – Octubre 19 2022
 

KM2 Solutions
SCUSA Customer Service Representative
Febrero 05 2022- Junio 28 2022

Lean Staffing Solutions

Logistics Coordinator

19 de Julio de 2021- 15 de Octubre de 2021

Almacontact SAS

Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Abril 26 de 2021- Junio 7 de 2021

Amazon Colombia

SDS Representative

Octubre 19 de 2020- Marzo 13 de 2021

First in Service Travel Colombia

Accounts Receivables Representative

Enero 15 de 2016-Febrero 14 de 2020

A cargo del departamento de cuentas por cobrar.

Gestionar el cobro de comisiones adeudadas a la agencia por concepto de reservas de Hoteles, Alquileres de Autos, Cruceros, Tours.

Elaborar reportes semanales mostrando el progreso de colección de las comisiones.

Asistencia en la elaboración de facturas para el cobro de comisiones. 

Lufthansa-Transaereo

Agente de Servicio a Pasajeros

Febrero 5 de 2013 – Febrero 26 de 2015

Convergys Management Colombia

AT&T Spanish Consolidation Program

Team Leader

Junio 1 de 2012-Octubre 3 de 2012

• A cargo del proceso de retroalimentación a los agentes de servicio al cliente para encontrar oportunidades de mejora
• Reuniones periódicas con el equipo de control de calidad para hacer calibraciones de llamadas recibidas por los agentes de servicio al cliente
• Incentivar a los agentes de servicio al cliente para la mejora de la meta diaria de ventas

Convergys Management Colombia

AT&T Spanish Consolidation Program

Quality Evaluator

Mayo 26 de 2011-Mayo 31 de 2012

• A cargo de hacer las respectivas evaluaciones de las llamadas recibidas por los representantes de servicio al cliente usando un software llamado NICE
• Hacer el respectivo entrenamiento a los supervisores de piso en cuanto al manejo de los formatos de evaluación proporcionados por el software
• Hacer la inducción a los agentes nuevos en cuanto al call flow establecido por el cliente, y la respectiva inducción al proceso de venta de los productos

Convergys Management Colombia

AT&T Spanish Consolidation Program

Representante de Servicio al Cliente y Ventas

Marzo 23 de 2011-Mayo 25 de 2011

• A cargo de recibir las llamadas hechas por clientes a fin de dar solución a todos los requerimientos acerca del servicio.
• Luego de resolver la razón principal de la llamada, ofrecer los productos de la compañía dando el mejor valor por los servicios que el cliente tiene contratado.

Bilateral/Colaboro CTA 

Campaña Tracfone 

Representante de Servicio al Cliente 

Agosto 12 2010-Noviembre 25 2010 

 Soporte Técnico para Tracfone Wireless 

 Soporte Técnico para Safelink Wireless 

Longport Aviation Security 

Proyecto American Airlines 

Agosto 2006 – Abril 2010 

Agente de Seguridad de Aviación 

 Responsable por la revisión de documentos de salida del país a pasajeros 

 Revisión de equipajes. 

 Cuidado y prevención de actos ilícitos dentro de la aeronave. 

 Revisión de carga y su respectiva documentación. 

 Registro de Pasajeros mediante el sistema de reservas SABRE 

Reporta: Miguel Yopasa, Gerente de Proyecto American Airlines 

Continental Airlines 

Aeropuerto Internacional El Dorado 

Octubre-Noviembre de 2004 

Pasante (Nota: 3.8) 

Alianza Summa Clase Infantil 

Aeropuerto Internacional El Dorado 

Noviembre-Diciembre de 2003 

Pasante (Nota: 4.5) 

Muebles y Accesorios 

Marzo de 2001-Abril de 2001 

Asistente de Merchandising (Trabajo Temporal) 

Soy Tecnico Profesional en Administracion de Servicios para Aerolineas.