Claudia Forero

Máster en Dirección de Empresas, Profesional en Administración de empresas con amplia experiencia y conocimientos en procesos y planificación de estrategias administrativas, generación de reportes de indicadores para control administrativo. Análisis y procedimientos en crédito y cartera, diseño e implementación de políticas de crédito y cartera. Manejo de personal, servicio al cliente, organización de procesos para el control de área, capacitaciones y acompañamiento. Administrador delegado

Dinámica Horizontal SAS- Supervisor Administrativo -Enero  2022- actualmente 

            Supervisar y realizar gestión administrativa,  comercial y manejo de proveedores.  Elaboración de informes, diseño de procesos administrativos y servicio al cliente, consecución de nuevos clientes. Administrador delegado. Selección de personal y gestión humana

Consultoría Crédito y Cartera – Administrativo-Independiente-Mayo 2015 - diciembre 2021

Gestión de consultoría en el desarrollo de estrategias en la administración general y de cartera, elaboración de manuales de procesos y de funciones del área, elaboración de procesos y políticas para aprobación y recuperación de cartera, gestión de control y seguimiento en el recaudo de cartera de las entidades que se asesoraban. En el área de recursos humanos, capacitación y entrenamiento, procesos de selección y desarrollo organizacional, estudio de funciones administrativas 

ESCUELA DE COMUNICACIONES MILITARES “ESCOM”-Docente Catedrático -Facatativá (Cund.)-Febrero 2016 – diciembre 2016

Docente Catedrático en Mercadeo Estratégico, Fundamentos de mercadeo, administración de personal, comercio internacional, desarrollo organizacional, técnicas de comunicación y gerencia de servicio. Integrante en la creación y desarrollo del grupo de investigación en el programa de administración de empresas en telecomunicaciones.

GRUPO EXITO-Crédito y Cartera Canal  -Enero 2013 – abril 2015

Responsable del departamento de Crédito y Cartera, asumiendo el rol de jefe en el área, mis funciones principales; administrar procesos de crédito realizando análisis y evaluación de información financiera del cliente para la vinculación al canal, administración de cartera elaborando  informes de seguimiento y control a nivel nacional, reportes de cumplimiento por zona y vendedor, elaboración y seguimiento de indicadores de cartera, control diario en el recaudo de cartera, soporte comercial y operativo en ventas, registro de pagos y conciliaciones bancarias, elaboración de notas crédito manuales en SAP. Diseño de políticas de crédito y cobranza, elaboración de procesos para el departamento de cartera, liquidación de comisiones por cumplimiento en ventas y cartera, capacitaciones a vendedores en el área de crédito y cartera. Atención cliente externo e interno, control administración de personal del canal.

Logros

• Inicio de proyecto de Negocio del Grupo Éxito Aliados Surtimax área de Crédito y Cartera.
• Organización de procesos para la implementación del control de la cartera
• Implemente modelos para evaluar al cliente en el otorgamiento del crédito y vinculación al canal.
• Implemente política de cobranza
• Implemente políticas de crédito
• Elaboración de instructivos para el área de crédito y cartera.
• Capacitación fuerza de ventas 
• Capacitación área administrativa
• Capacitación de crédito y cartera.
• Diseñe formatos para el control de vinculación de aliados, devoluciones de mercancía
• Manejo de archivo de cada cliente vinculado

BANCO AV VILLAS - Analista II - diciembre 2012

Elaboración de informes de conciliación constructor, sobregiros, anticipo de nómina, seguros cuenta, excedentes cuenta, movimiento de provisiones constructor, sobregiro, anticipo de nómina, control presupuestal constructor, sobregiro, anticipo de nómina, control saldos constructor, castigos sobregiros, elaboración de formato Incumplimiento y Ajustes Manuales de PYG, reportes a la gerencia. Elaboración de manejo manual terminal constructor, control estados de cuenta de constructoras.

Logros

• Implemente métodos para agilizar la información requerida mensualmente.
• Elabore manuales para la elaboración de informes
• Elabore manual de manejo terminal constructor.

COLGROUP TECHNOLOGY -Consultor de Proyectos -Septiembre 2011 – diciembre 2012

-           Asesoría en elaboración de objetivos del proyecto, presentación 

-           Alineamiento del proyecto con estrategias empresariales e institucionales

-           Elaboración del manejo de recursos físicos y humanos y su asignación de tareas

-           Elaboración de procesos para el mejoramiento administrativo

-           Estructuración de políticas de venta, crédito y cartera.

-           Capacitación del personal en procesos de crédito y cartera

ASOBANCARIA- Analista de Cartera -Septiembre 2008 - agosto 2011

        Elaboración de informes de cartera, diseño de políticas y procesos de cartera, control y seguimiento de recaudo, análisis de cuentas por cobrar a clientes, análisis en la proyección mensual, manejo y seguimiento de la cartera al día y vencida a nivel regional, registro de pagos, conciliaciones bancarias, seguimiento de facturación. Atención cliente externo e interno de la entidad, capacitaciones de desarrollo en la atención de clientes y manejo de cartera.

Logros

• Implemente procesos de análisis de mejoramiento continuo en la recuperación de cartera.
• Implemente mecanismos para agilizar los procesos en la recuperación de cartera e información del recaudo diario.
• Diseñe aplicaciones para control de recaudo 

URBANO SPA - Coordinadora Administrativa -Mayo 2005 – Julio 2008

Coordinar y supervisar el seguimiento en la gestión administrativa y comercial, manejo de proveedores, mensajería. Elaboración de informes, diseño de procesos administrativos y servicio al cliente, consecución de nuevos clientes, apertura y cierre de negocios, realización de actividades operativas, conciliación y aplicación de pagos. Apoyar a la Gerencia General en todos aquellos aspectos que se requiera.

Logros

• Implementación de procesos para mejorar los procesos administrativos y financieros
• Diseño de planes de negocio para la consecución de clientes.
• Diseño para mejorar la atención al cliente.
• Capacitaciones crédito y cartera, servicio al cliente, investigación de nuevos clientes.

CITIBANK COLOMBIA -Ejecutiva de Ventas - Marzo 2004 - mayo 2005

Desarrollo comercial en la venta de intangibles del banco como tele operador y visita directa, ofrecimiento de compra de cartera, consecución de clientes nuevos. Capacitación comercial y servicio al cliente.

Logros

• Fortalecimiento en las ventas 
• Implementación de procesos de capacitación y estrategias para obtener más del 100% de productividad en las personas.
• Participación convocatoria Cancún 2005

HILACOL S.A. - Analista de Crédito y Cartera - Abril 2001 -junio 2003

Analizar la información financiera y crediticia los clientes a evaluar, controlar y realizar seguimiento en la gestión de cobranzas, análisis de cartera vencida, elaboración de informes y actividades operativas. Control diario de la facturación de Franquicias Azúcar y azuquita e hilahogar a nivel local y nacional, servicio al cliente externo e interno.

Logros

• Implementación de métodos para agilizar la información a las franquicias
• Implementación de métodos para el análisis en los estados de facturación de las franquicias.

MERCADO JUSTO POR LA PAZ S.A. -Asistente administrativa - Programa Ministerio de agricultura

Nov 2000 - abril 2001

Realización de convocatorias campesinas para la distribución de productos directos para el cliente final en consumo masivo. Coordinación de personal administrativo para el desarrollo de eventos. Desarrollo de estrategias para los procesos logísticos

Logros

• Implementación de métodos para las convocatorias de los grupos campesinos.
• Diseño de estrategias para la consecución de patrocinadores de los eventos y organización de las convocatorias campesinas para el consumo masivo del cliente final.
• Elaboración de estrategias en procesos logísticos

AGRICOLA DON CAMILO - Dirección Comercial y Administrativo 1998-2000

Creación de estrategias de mercadeo y ventas para la inclusión de los productos al mercado. Manejo de la distribución de sus productos en diferentes canales como ferias, distribuidores de lácteos. Manejo de personal administrativo y comercial. Desarrollo de ventas al por mayor y al detal. 

Logros

• Incremente la comercialización de los productos a nivel local
• Posesioné el producto en los diferentes puntos de venta.

BANCO GANADERO - Crédito y Cartera - Sucursal Colseguros 1995 – 1998

Gestor de particulares, jefe de cartera (Encargada), Análisis de Crédito y Cartera, Auxiliar de garantías de crédito, cartera hipotecaria, consumo, vehículo y comercial, manejo del sistema nacional de cartera y atención al cliente externo.

Logros

• Realice estrategias para la recuperación de cartera
• Realice métodos para agilizar los cierres de cartera

Maestría en Dirección de Empresas

Universidad de San Pablo - Instituto Europeo de Posgrados

España, marzo 31 2012

Profesional en Administración de Empresas 

Politécnico Grancolombiano

Bogotá, agosto 1 de 1997

Tecnología en Administración Financiera

Politécnico Grancolombiano

Bogotá, Julio 25 de 1995