claudia orozco

Apasionada por el servicio, las personas y el crecimiento sostenible de las organizaciones. Soy Administradora de Empresas y Especialista en Formación Empresarial, con más de 20 años liderando áreas de Operaciones, Servicio al Cliente, Talento Humano, Cobranza y Contact Center, especialmente en empresas del sector BPO.

Creo firmemente que los resultados se construyen desde lo humano: cuando los equipos trabajan motivados, formados y acompañados, los clientes permanecen, los indicadores mejoran y la empresa crece de manera rentable.

Systemgroup / Alianza SGP Mayo 2023 – Enero 2025 Directora de Operaciones Lideré las áreas de formación, calidad, controller y back office, asegurando la optimización continua de procesos y cumplimiento operativo. Diseñé estrategias de desarrollo humano y operativo para un equipo de 90 colaboradores, potenciando su desempeño y compromiso. Dirigí los procesos de selección, evaluación, gestión de desempeño y movilidad interna del personal operativo del área. Lideré la actualización de procedimientos y políticas para la operación de cobranza y servicio. Coordiné la aplicación y cumplimiento de normativas asociadas al proceso, Impactando en la gestión de riesgo y la transparencia administrativa

Tessi Colombia BPO Mayo 2022 – Marzo 2023 Directora de Operaciones

Garantizaba el funcionamiento de las operaciones (BANCOLOMBIA) para productos de crédito hipotecario, leasing, compra de cartera y cancelación de hipotecas. Lideré un equipo de aproximadamente 130 personas, promoviendo cultura de servicio, desempeño y cumplimiento de indicadores operativos. Gestioné estrategias para el logro de metas, alineadas al ICX (Experiencia del Cliente) y a los procesos de productividad del área. Realicé acompañamiento a líderes de equipo mediante coaching y desarrollo de habilidades operativas y humanas

Crediorbe S.A.S- Financiera de Auteco Enero 2021 – Mayo 2022 Coordinadora de Cartera

Lideré al equipo de cartera mediante acompañamiento humano, coaching y retroalimentación constante, fortaleciendo su desempeño, habilidades de servicio y cultura de cumplimiento. Realicé seguimiento a los indicadores operativos y de servicio, garantizando control, trazabilidad y ejecución oportuna del proceso de recuperación de cartera. Gestioné PQRS asociados a clientes de crédito, asegurando respuestas claras, oportunas y con enfoque humano. Apoyé los procesos de selección del área, promoviendo una correcta vinculación y adaptación del personal a la cultura de la compañía. Participé en comités de crédito, cartera y proyectos

Credisimple Almacenes la Media Naranja (Retail) Julio 2019 – Enero 2021 Directora de Operaciones

Definí y ejecuté las políticas de crédito y cobranza para 12 puntos de venta. Supervisé el cumplimiento de los KPI’s operativos y comerciales, optimizando los flujos de aprobación y seguimiento. Lideré proyectos tecnológicos y de cumplimiento normativo con las centrales de riesgo (Datacrédito y Cifin). Colaboré en la selección, formación y desarrollo del equipo del área

Profesional en administración de empresas, Especialista en formación empresarial