
Cristian Fernando Forero Siachoque
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Cristian Fernando Forero Siachoque:
Soy profesional en administración de empresas y estudiante de especialización en Gestión de sistemas de información gerencial con más de 6 años de experiencia especializada en los módulos SD de SAP y en ISH-PA. Mi enfoque se basa en brindar un sólido soporte funcional al usuario final, asegurando la alineación de los sistemas con las necesidades del cliente. Mi capacidad para trabajar en equipo y mi habilidad analítica me permiten abordar desafíos complejos con un enfoque estratégico.
Experiencia
Consultor SAP QA Junior (Jul. 2023, Bogotá, Colombia)
- Identificar los procesos a documentar a partir de los requerimientos de usuario.
- Garantizar que las documentaciones de los procesos se elaboren de una forma legible, clara, precisa, completa.
- Corregir o clarificar de forma oportuna los reportes de error que se generen sobre las pruebas realizadas.
Analista Líder de Aplicación SAP SD, ISH-PA - Caja de Compensación Familiar Compensar (Nov. 2017 – Jun. 2023, Bogotá, Colombia)
- Resolví incidentes en los módulos SD e ISH-PA, utilizando la herramienta Solman para abordar problemas reportados por los usuarios.
- Definí parámetros en las aplicaciones, asegurando su alineación con los objetivos del negocio.
- Participé en la implementación y definición de requerimientos funcionales en colaboración con los equipos de negocio y tecnología.
- Brindé asesoramiento y soporte a los usuarios para optimizar el uso de las aplicaciones.
- Realicé pruebas unitarias e integrales de cambios implementados en coordinación con el negocio.
- Documenté procedimientos y proporcioné capacitación a los usuarios.
- Capacitación y acompañamiento a la operación a cerca de las funcionalidades implementadas en el aplicativo SAP.
Auxiliar de Servicio al Cliente - Caja de Compensación Familiar Compensar (Abril. 2015 – Nov. 2017, Bogotá, Colombia)
- Impartí capacitación a colaboradores de salud.
- Lideré pruebas integrales y participé en la parametrización y migración de agendas de salud.
- Brindé soporte durante la implementación en vivo de sedes en SAP.
Educación
- En Curso: Especialización en Gestión de Sistemas de Información Gerencial, Universidad de Cundinamarca, Bogotá, Colombia (2023).
- Administrador de Empresas, Politécnico Grancolombiano, Bogotá, Colombia (2016-2019).
- Tecnólogo en Mercadeo, SENA, Bogotá, Colombia (2010-2011).
Formación Complementaria:
- Scrum Fundamentals, Scrum Study, Bogotá, Colombia (2019).
- Fundamentos ITIL, edición 2011, I&T Solutions, Bogotá, Colombia (2018).
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