Cristian Gaitan

Profesional en mejora continua con dominio en análisis de datos, automatización de procesos y diseño de flujos CX. Experiencia en Looker, Data Studio y SQL para generar insights, detectar fricciones y proponer soluciones que optimizan la experiencia y la eficiencia del negocio.

Soy un profesional apasionado por la mejora continua y la experiencia del cliente, con más de 6 años de experiencia en la optimización de procesos, análisis de fricciones y diseño de estrategias CX centradas en el usuario.

Durante mi experiencia en Mercado Libre lideré iniciativas de estandarización, automatización y sistematización de flujos que fortalecieron la adopción de procesos, la eficiencia operativa y el desempeño de los equipos de atención, logrando una mejora sostenida en la percepción de servicio y en la agilidad de las respuestas.

Me especializo en conectar áreas de negocio, producto, IT y data para transformar información en decisiones accionables, mejorando métricas clave como NPS, CR, FCR, TMO, entre otras. Manejo herramientas como Looker o Data Studio, Google Sheets, SQL y entornos colaborativos como Jira.

Creo profundamente en la democratización de la información y los servicios, y en cómo la empatía, la colaboración y la curiosidad pueden transformar experiencias. Busco aprender, compartir conocimiento y construir soluciones que generen impacto real en las personas.

Administrador de empresas de la Universidad de la Salle