Cristian Riveros

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de la información con certificación ITIL fundamentos V4 vigente, estudiante de quinto semestre de ingeniera de sistemas, experiencia laboral desempeñando funciones de liderazgo coordinación de personal en temas de soporte presencial, Remoto y telefónico, amplio conocimiento en servidores, redes, directorio activo, configuración de software y hardware e impresoras en la red, entre otras funciones. Competencias laborales con énfasis en la orientación al cliente, pro actividad con resolución de conflictos y seguimiento de normas e instrucciones.

Líder de soporte TI ,administrador y configurando la mesa de ayuda , aplicando y garantizando al 100% sus respectivas ANS, gestión de: activos, inventarios, proveedores, tickets, cambio, problemas e incidentes y mejora continua, basándome en las buenas prácticas de ITIL y dando cumplimiento a los Kpi y sus encuestas de satisfacción en su totalidad, manejo completo de Google Workspace Consolé, Active Directory, Licencias corporativas y su respectivo control de consola como bitdefender,adobe,autocad,teamviewer y consola de office 365, Soporte Nivel I y II en las compañías realizando mantenimientos preventivos y/o correctivos a los dispositivos tecnológicos, con 5 agentes de servicio a cargo para las diversas empresas del grupo, adicionalmente brindar soporte a todos los colaboradores de la compañía en temas de redes, instalación de software y hardware, configuración y mantenimiento de impresoras locales y en red, soporte en siesa, máximo,office.

Tecnologo en Analisis y Desarollo de Sistemas de Informacion

Estudiante de ingenieria de sistemas Sexto Semestre

Certificado en ITIL Version 4