Daniel López Villada

El que no vive para servir, no sirve para vivir

Gestión, manejo y respuesta de ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) y derechos de petición de acuerdo al estatuto del consumidor. Montar pedido, consulta de Stock y coordinar el transporte logístico Realizar informes de indicadores del CRM y PQRS Marketplace (Mercado Libre, Dafitti y Exito) Gestión de PQRS Nacionales e Internacionales y reintegros de dinero

Dar soporte técnico y comercial a colaboradores y clientes sobre las APPs y plataformas virtuales para realizar pedidos, consultar inventarios y hacer seguimiento logístico. Capacitar en herramientas comerciales (APPs y Plataformas) de manera presencial o virtual a colaboradores y clientes (B2B) Gestión, auditoría y análisis de la plataforma y flujos de Garantías, cumplimiento de tiempos y respuestas acorde a la ley 1480, plantillas de respuestas e informes gerenciales. Estar a la vanguardia del programa de fidelización Redpuntos, enviar campañas, promover el programa y crear actividades de reactivación de marca. Manejo e implementación del CRM, envío y seguimiento de campañas digitales, comunicados, PQRS a través de la página web y atención de clientes a través del Chatbot. Realizar informes de gerencias basados en el uso de las herramientas TIC y comportamiento de las Garantías solicitadas. Gestión e implementación del ecommerce redllantas, recepción y validación de pedidos, pasarela de pagos, montar pedidos por medios diferentes a la tienda virtual, seguimiento logístico a los pedidos ecommerce y esmera atención con el cliente Creación de Clientes, Facturas, Recibos de Caja y Remisiones en el Software contable

Profesional en Administración Comercial y Mercadeo - Institución Universitaria ESUMER