Daniel Stiven Infante Gomez

Analista en crecimiento con experiencia en WorkForce Management y enfoque en la optimización operativa. Como Real Time Analyst y ahora WFM Junior Analyst, he gestionado líneas de negocio y liderado proyectos que impulsaron mejoras significativas en los procesos operativos. Mi dominio avanzado de herramientas como Excel y mi capacidad para crear estrategias de cobertura efectivas me han permitido enfrentar retos complejos con soluciones innovadoras. Actualmente, estoy en desarrollo profesional en Lenguas Modernas, complementando mis habilidades técnicas con una sólida comunicación y capacidad analítica. Busco seguir contribuyendo al éxito de equipos dinámicos mediante el análisis de datos, la planificación estratégica y el diseño de procesos eficientes.

TELEPERFORMANCE - WFM Junior Analyst | Gestión y análisis en WorkForce Management

Octubre 2024 - Actualidad | BOGOTÁ

• Realización de pronósticos a corto plazo para anticipar volúmenes de trabajo y optimizar recursos.
• Gestión de múltiples verticales, garantizando métricas clave como SLA, AHT y UR.
• Planificación de mallas horarias y estrategias de cobertura basadas en datos históricos y tendencias.
• Análisis de datos operativos y generación de reportes para la toma de decisiones.
• Supervisión de ausentismo (ABS) y propuesta de acciones correctivas.
• Identificación y resolución de cuellos de botella para mejorar la productividad.
• Coordinación con equipos operativos y de calidad para minimizar impactos y maximizar la eficiencia.
  
  TELEPERFORMANCE - Real Time Analyst | Mission Controller | Gestión del rendimiento en tiempo real

Enero 2024 - Octubre 2024 | BOGOTÁ

• Monitoreo y control en tiempo real de métricas clave para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y contractuales.
• Optimización de la utilización del personal mediante alertas y ajustes intradía según el volumen de trabajo.
• Comunicación efectiva con supervisores y gerentes sobre comportamientos intradía y métricas emergentes.
• Identificación, documentación y reporte de problemas tecnológicos que impactan las operaciones.

LICENCIATURA EN LENGUAS MODERNAS
Pontificia Universidad Javeriana | Julio 2022 - En desarrollo

DIPLOMADO EN ANÁLISIS DE DATOS Y BIG DATA
Universidad de los Andes | Septiembre 2024