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Daniela Beltrán

Daniela Beltrán

Representate de Servicio al Cliente

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Acerca de Daniela Beltrán:

Pregrado en Traducción e Interpretación de la Universidad Tecnológica, Tech, con 4 años de experiencia en el sector de servicio al cliente en inglés y español.
Cuento con fuertes habilidades en resolución de problemas y manejo de consultas a través de llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos, además de un vasto conocimiento en el uso de herramientas como Microsoft Office Suite, JIRA, ServiceNow, Zendesk, CRM, entre otras, con profesionalismo y eficiencia. Esta experiencia me ha dotado con la capacidad de comunicarme de manera asertiva, asegurando que los clientes siempre reciban asistencia rápida y precisa, lo que resulta en una experiencia positiva en cada interacción. Además, como trabajadora remota, soy completamente capaz de desempeñar mis funciones y alcanzar mis objetivos con mínima supervisión.

Experiencia

empresa: INTOUCHCX

Oct. 2023 / Dec. 2023 – Cargo: Representante de Servicio al Cliente 
(Contrato a término fijo)

-Manejo y gestión de envíos.
-Resolución de dudas e inconvenientes vía chat en vivo y email.
-Supervisión de calidad y satisfacción del cliente.

empresa: E-TICKET, REPÚBLICA DOMINICANA 

Oct. 2022 / Jul. 2023 – Cargo: Servicio al cliente y Agente BackOffice 

-Manejo de datos para vuelos nacionales e internacionales del cliente.
-Envío de soportes.
-Resolución de dudas y manejo de horarios vía email.

empresa: TELEPERFORMANCE

Abr. 2022 / Ago. 2022 – Cargo: Agente de Servicio Técnico Semibilingue
(Contrato a término fijo)
-Resolución de fallas técnicas de productos Apple vía telefónica.
-Realización de reportes diarios respecto a las fallas. 
-Registro de datos.


 

Educación

-Traducción e Interpretación – Universidad TECH, España
 -Inglés avanzado e intensivo– Idiomo Canadá, CanScribe- Modalidad Virtual
-Inglés – Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA 

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