Daniela Palacio Espinal

Daniela Palacio espinal

 Puedo aportar más de 8 años de experiencia en servicio al cliente presencial y telefónica, desempeñando funciones en ventas, asesorías, cobranza, documentación de información, cumplimiento de metas y objetivos. Además, con mi último título académico tengo la capacidad de ejecutar y apoyar procesos de comercio, negociación, estudiar perfiles de consumidor y segmentación de mercados, creación y realización de eventos, entre otros.

Habilidades personales:

-Capacidad organizativa 

- Adaptabilidad al cambio 

-Trato cordial y amable al cliente, empatía 

-Habilidades comunicativas 

-Responsabilidad y compromiso

-Disciplina

 -proactividad 

Experiencia Laboral:

 Emtelco: Creadora de experiencia 3 años Recaudo de cartera Escuchas y manejar objeciones Realizar seguimiento telefónico a clientes Documentar la atención con el cliente Realizar los compromisos de pago y registrarlos 

 American School Way: Coordinadora educativa- ventas 18 meses Asesorías presenciales sobre programas de inglés, matriculas, viabilidad en financieras, manejo herramienta sufí, entrega de material de apoyo, compra de cartera, seguimiento post-venta, fidelización de clientes.

 Total Contact Center: Agente call center - 6 meses Agendamiento de citas médicas para Eps Coomeva y medimas, resolver dudas e inquietudes, reprogramar citas, información sobre preparación y cobros  Inmobiliaria Unikasa en Medellín SAS: Auxiliar administrativa 12 meses Funciones: recepción de llamada, realización de contratos de arrendamiento y de mandato, realización de recibo y facturas, pagos por medio de la sucursal virtual, manejo de archivo, manejo de agenda, aseo oficina.

Dismerca S.A Auxiliar: Información Al Cliente- Recepcionista 12 meses Funciones: atención al cliente telefónica y presencial, realización de cotizaciones, ventas de Soat y accesorios, apoyo en recepción, procedimientos para la entrega de vehículos, asignación de cita

Allus Global BPO Center: Representante de servicios 14 meses Funciones: atención al cliente telefónico, explicación de facturas, carga de productos y planes en el sistema, PQR, venta cruzada

 Estudios:

- Tecnología en Gestión de mercados - Sena Febrero 2021 - febrero 2024 – Culminado

 -Técnica en asistencia administrativa –Sena Enero 2013- diciembre 2013 – Culminado

 -Bachiller Académico – institución Educativa Aures 2011- culminado