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Daniela Rivera

Daniela Rivera

Servicio al cliente y Ventas con marketing digital

Atención al Cliente / Soporte

Armenia, Armenia

Social

Servicios ofrecidos

Soy una profesional con más de 10 años de experiencia en ventas y servicio al cliente, destacando por mi habilidad para establecer relaciones duraderas con los clientes, identificar sus necesidades y ofrecer soluciones efectivas. A lo largo de mi carrera, he gestionado con éxito equipos de ventas y liderado iniciativas de atención al cliente, lo que me ha permitido desarrollar una gran capacidad de adaptación y resolución de problemas.

Además, tengo un sólido dominio de herramientas como Office 365, Canva, CapCut, y Tablas Dinamicas y Power BI a nivel básico, lo que me permite realizar análisis de datos, crear contenido visual atractivo y optimizar procesos.

Mi enfoque es proactivo, creativo y orientado a resultados, siempre buscando superar las expectativas tanto de clientes como de empleadores. Aunque cursé el 71% de la carrera de Ingeniería Industrial, mi verdadera pasión es el aprendizaje continuo y la superación profesional, lo que me ha llevado a hacer de la excelencia en el servicio mi sello personal. Además, domino herramientas como GPT-Chat, lo que me permite mejorar la productividad y ofrecer soluciones innovadoras.

Mi motor es el deseo constante de crecer y aportar valor en cada proyecto, siempre comprometida con el trabajo en equipo y la mejora continua.

"Con pasión por el servicio y enfoque en resultados, estoy lista para nuevos desafíos."

Atención al cliente
Ventas
Tarifa aproximada: USD$ 4 por hora

Experiencia

Grupo Futura (2023 - 2024)
Lideré el equipo de atención al cliente, garantizando un servicio excepcional y gestionando quejas de manera efectiva. Fui responsable de atención telefónica proactiva, facilitando la gestión de pedidos y resolviendo consultas con rapidez, siempre buscando oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente.

Cielo Lodge (2021 - 2023)
En mi rol en hotelería, me aseguré de que cada cliente tuviera una experiencia excepcional, apoyando las reservas y coordinando al equipo para un servicio impecable. También gestioné la creación y aprobación de contenido para redes sociales y resolví quejas de manera proactiva, manteniendo altos estándares de servicio.

Bac Credomatic (2011 - 2020)
Fui ejecutiva de afiliación en soluciones financieras, trabajando con comercios, empresas y profesionales independientes en productos como sistemas de punto de venta, facturación y plataformas de comercio electrónico. Me destaqué en la atención postventa y en la colocación de productos financieros, manteniendo relaciones con clientes mediante llamadas y visitas, siempre enfocado en la satisfacción del cliente.

Amnet (2009 - 2011)
En el sector de telecomunicaciones, brindé atención al cliente en front desk y telefónica, además de realizar ventas de servicios de cable e Internet. También proporcioné soporte técnico especializado, asegurando la satisfacción del cliente.

Educación

  • Pasante del 71% de la carrera de Ing. Industrial.
    Universidad Católica de Honduras
    Campus San Isidro
  • Bachiller en Ciencias y letras.
    Instituto San Isidro

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