Daniela Ropero Celis

Tecnólogo en Gestión de Negocios con aspiraciones de crecimiento personal y laboral, buscando siempre un cambio mediante el conocimiento y capacitación, con habilidades como la comunicación asertiva, adaptación a los cambios y trabajo en equipo.
Con experiencia como analista de calidad call center y gestiones administrativas en salud; seguimiento y monitoreo de llamadas con el fin de identificar oportunidades de mejora y posterior a ello elaboración de estrategias con el fin de mitigar errores por parte de la operación, realización y presentación de informes, servicio y atención al cliente, manejo en herramientas office (Excel intermedio); por otro lado, gestiones del área de la salud como tramites de autorizaciones e información general.

• Americas Business Process Services
Cargo: Valorador de Experiencia
Jefe inmediato: Richard Mendoza Grisales
Teléfono: 4251700
Duración: 2 años (Actualmente)
Funciones: Aseguramiento de la calidad en el servicio al cliente, hacer seguimiento, crear estrategias y dar cumplimiento de los compromisos obtenidos, para la mejora en los niveles de satisfacción, envío de alertas mediante correo, valoración de muestras, realización de informes donde se da a conocer los resultados y desempeño alcanzado de la operación, realización de actas, participación en calibraciones internas con el cliente.

• Cargo: Agente Call Center
Jefe inmediato: Paola Torres
Teléfono: 4251700
Duración: 9 meses
Funciones: Asesora call center de atención en Salud, experiencia en proceso de autorización (liberar, autorizar, reversar, prorrogar), gestión de trámites administrativos (portabilidad, cambios de ips, radicación de peticiones, quejas y reclamos), información general (prestaciones económicas, planes complementarios).

• Legis Información Profesional S.A
Cargo: Auxiliar Comercial (Aprendiz Sena) Jefe inmediato: Karoll Gisell Villamizar
Teléfono: 4255255
Duración: 6 meses
Funciones: Auxiliar administrativo, servicio y atención al cliente de manera presencial y telefónica, manejo de caja, recibo y despacho de mercancía, inventarios, exhibición de productos, gestión de archivo, llamadas, redacción de correos electrónicos.

Tecnólogo GESTIÓN DE NEGOCIOS/ 2021/ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Bachiller con especialidad en informática/ Institución Educativa Técnica Plinio Mendoza Neira

OTROS ESTUDIOS: Complementarios:
- Habilidades para la Vida Complementaria. Virtual – SENA
- Formación de Lideres con Talento, Integrales y Competitivos. Virtual – SENA
- Administración Documental en el Entorno Laboral. Virtual – SENA
- Plan de Mercadeo Virtual – SENA
- Uso de Excel y Access para el Desarrollo de las Aplicaciones Administrativas
Empresariales. Virtual – SENA
- Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica. Virtual – SENA