David stiven Vasquez oviedo

Mi experiencia de 3 años en la industria de servicios al cliente me ha
permitido perfeccionar mis habilidades. Como Analista en Tiempo Real 
WFM, se me da muy bien analizar datos en tiempo real y encontrar 
tendencias y patrones clave que ayudan a mejorar y optimizar las 
operaciones del día a día. Tengo habilidad para interpretar esos datos 
y tomar decisiones rápidas y bien informadas sobre los próximos pasos a 
seguir, además que me apasiona y me genera curiosidad analizar
información y datos.

Webhelp
Analista Workforce 
Garantizar el cumplimiento en tiempo real mediante el monitoreo del flujo 
de llamadas y el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento. 
Realizar la creación y actualización de informes. Además, ser responsable 
de la gestión de horarios de los agentes, asegurando que se lleve a cabo de 
acuerdo al plan establecido y distribuyendo los horarios de manera precisa 
y oportuna. También llevar a cabo el control de ausentismo y supervisar la 
conexión y desconexión de los agentes para garantizar la disponibilidad 
adecuada del personal.

Teleperformance
Analista en tiempo real 
Supervisar el seguimiento y detección de anomalías en operaciones, así 
como desviaciones con respecto al plan establecido. Monitorear el volumen 
de llamadas y generar alertas en tiempo real para optimizar la utilización
del personal. Responsable de garantizar que la operación se desarrolle 
eficientemente, siguiendo la planificación y programación, con un control y 
supervisión en tiempo real de las métricas clave.

Tecnólogo
Análisis y desarrollo de 
software 
Sena
2024

Técnico
Programación de software 
Sena
2015

Bachiller técnico
Centro educativo Republica
de Guatemala
2015