Diana Alexandra Martinez

• Liderazgo en la auditoría de atención al cliente en call centers, garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Evaluación y mejora continua de procesos legales para asegurar el cumplimiento normativo.
• Análisis profundo de bases de datos para identificar tendencias y áreas de oportunidad.
• Elaboración de informes estadísticos descriptivos para respaldar la toma de decisiones estratégicas.
• Implementación de nuevas prácticas ymejoras en los procesosrelacionados con elservicio al cliente.
• Uso efectivo de herramientas tecnológicas como CRM e ICX para optimizar la gestión de clientes.
• Competente en el manejo de Microsoft Office, incluyendo Excel a nivel avanzado.
• Uso de Speech Analytics para generación de reportes, extracción de datos y análisis de datos de alto volumen según parámetros establecidos.
• Capacitación Ejecutivos en políticas de la compañía. Apoyo al Call Center como supervisor. Feedback a Ejecutivos.
• Soporte técnico en primera línea a clientes, servicio al cliente modalidad presencial, telefónico y vía WhatsApp (incluye facturación, PQR).
• Generación de reportes relacionado a las funciones administrativas del cargo a la gerencia para la toma de decisiones.
• Revisión y evaluación de procesos manuales y sistematizados relacionados a eficacia y efectividad.
• Manejo de bases de datos de clientes en todas sus fases (revisión, clasificación, actualización y custodia).

Administrador de empresas