Diana Carolina Rueda Gonzalez

universitaria Escolme estoy en capacidad de desempeñarme como analista de sistemas, auditor de sistemas informáticos, administrador de redes, administrador de sistemas operativos en red, en empresas públicas, privadas o mixtas del sector industrial, comercial y de servicio. Realice un artículo de investigación sobre protocolo de seguridad en redes inalámbricas.

Aprendo rápido y cumplo de manera adecuada con puntualidad, honestidad y responsabilidad las diferentes actividades que realizo. Persona juiciosa con muchas expectativas de adquirir nuevos conocimientos cada día y poder aprender mucho, tengo buenas relaciones con los demás, soy  emprendedora, con capacidad de aprender fácilmente, me  gusta trabajar en equipo.

Dispuesta  a cumplir con las distintas funciones, obligaciones y normas laborales que tengan establecidas, me presento con gran entusiasmo a su empresa para formar parte del cumplimiento de metas planteadas en su misión.

Mis aptitudes en las cuales me destaco son  trabajo en equipo, liderazgo, carisma, respeto

Servicio al cliente, ayudar a los demás, puntualidad.

ALCADIA DE MEDELLÍN

ÁREA: SECRETARIA DE DESARROLLO ECONÓMICO

AÑO 2010- 2011

CARGO: Realice un año continuo de labor social en el área de presupuesto participativo, pagaba mis horas para condonación del crédito que pagaba mis estudios en la universidad.

EMTELCO-TIGO UNE

CARGO Asesora soporte técnico servicio al cliente

FUNCIONES: Atención al usuario, brindado soporte vía línea telefónica a los clientes de UNE-Hogares que tienen contratados servicios  (internet, telefonía y televisión), asesoría comercial servicio al cliente.

FECHA INICIO: Abril 2014

FECHA FINAL: Julio 2016

EMTELCO TIGO-UNE

CARGO: CREADOR EXPERIENCIA ESPECIALIZADO NIVEL 2

FUNCIONES: Direccionar y gestionar las órdenes de trabajo a los técnicos de instalaciones y reparaciones a través de los aplicativos móviles con el fin de cumplir con la meta diaria de cumplimiento de agendas

 Hacer seguimiento y control a las órdenes de trabajo agendadas a los técnicos a través de los aplicativos disponibles para el monitoreo de las órdenes de trabajo (desde la asignación hasta el cierre de la orden) y asegurar la prestación del servicio en el tiempo oportuno

 Brindar asesoría técnica siguiendo los lineamientos y procedimientos propuestos por Emtelco y el Cliente corporativo acerca de la ejecución de los Atender y realizar Soporte Comercial, como:

- Prestar asesoría comercial al Cliente. – 

Anular los pedidos por decisión del Cliente y por falta de cobertura del servicio.

- Asignar la infraestructura de los servicios. -  HFC, COBRE, GPON, ONETV

Corregir información en las órdenes de trabajo.

- Reconfigurar la orden de trabajo.

- Cambios de tecnología de los servicios y adiciones de productos y/o equipos al servicio HFC, COBRE, GPON, ONETV

- Reagendamiento de Órdenes Realizar Seguimiento y Control a Técnicos: - Monitoreo y seguimiento constante al Gantt de recursos

- Generación de alertas del personal retrasado en la I&R -

Llamadas y Mensajes de seguimiento a técnicos asignados -

Llamadas de seguimiento y alertas a supervisores en premisas -

 Acompañamiento al personal técnico asignado

Documentar las interacciones con los técnicos y los clientes de acuerdo a los procedimientos y políticas de la mesa de despacho

Gestionar los requerimientos de los técnicos y de los usuarios,

Analizar los mismos y buscar las alternativas de solución más eficiente y oportunas hasta el cierre exitoso del requerimiento

JEFE INMEDIATO: Esneider Álvarez

FECHA INICIO 2016-Septiembre-01

FECHA FINAL 2023- Marzo- 13

TECNOLÓGICO:

ESCOLME

Tecnólogo de Sistemas, 2010-2012.

UNIVERSITARIOS:

ESCOLME

Administrador de Sistemas Informáticos, 2013-2015.