Diana Heredia

Aprender, mejorar y aportar mis habilidades y conocimientos a las personas y lugares que me rodean. Deseo progresar laboralmente, adquirir experiencias y aprender para mejorar en mi campo de estudio, igualmente espero poder aportar mis conocimientos, habilidades, creatividad y aptitudes por el bienestar de la empresa que me brinde la oportunidad de trabajar con ellos, al igual que por el de todos los integrantes de la misma. 

Atención al cliente | remate el aeropuerto | 15 junio 2019 – 30 diciembre 2019

• Mi función principalmente se enfocaba a la atención a los clientes de la tienda, ayudarlos con sus búsquedas y compras, además de con cualquier otra cosa que pudieran necesitar, guiándolos a una compra y experiencia agradable y exitosa.
• Jefe inmediato: Gustavo Adolfo Marín Chica
• Ubicación: Cúcuta Norte de Santander. 

Atención al cliente Y VENTAS | tELEPERFORMANCE | 16 diciembre 2020 – 1 junio 2021

• Mi función principalmente se enfocaba a la atención a los clientes que llegó a ser por chat y por medio telefónico, en general en el área de ventas, primeramente de servicios de telecomunicaciones como Web Inbound para clientes panameños, luego en medio Telefónico Outbound para clientes chilenos, todo con el fin de concretar venta de paquetes de canales premium. 
• Jefe inmediato: Luis Felipe Ocampo - Carmen Mieles
• Ubicación: Mi trabajo siempre fue desde el hogar, teletrabajo, si necesitaba algo iba al Site de Medellín.

Atención al cliente | BRM SA | 12 Julio 2021 – 10 Marzo 2022

• Mis funciones dentro de la comprende el servicio al cliente por el medio telefónico, específicamente capacitada y mejor aplicada para el área de soporte técnico para el cliente de Claro Colombia. Mis funciones van desde realizar soporte y brindar solución en primer contacto, como también realizar agendamientos, escalamientos y procesos no solucionables en primer contacto en caso de ser necesario. Luego de firmar contrato trabajé hasta el 1 de septiembre en site y desde entonces pertenezco al equipo de trabajo de Home Office.
• Jefe inmediato: Cristian Camilo Jiménez
• Ubicación: Medellín, Antioquia

Atención al cliente | KONECTA | 29 Marzo 2022 – 10 Junio 2022

Mis funciones dentro de la comprende el servicio al cliente por el medio telefónico, específicamente capacitada y mejor aplicada para el área de atención al cliente para la línea BANCOLOMBIA SAC. Mis funciones van desde brindar solución en primer contacto, como también generar certificados y referencias, escalamientos y procesos no solucionables en primer contacto (PQR's) en caso de ser necesario.

Jefe inmediato: David Aponte 

Ubicación: Medellín, Antioquia

bachiller académico | diciembre 2016 | institución educativa dinamarca

• Puntaje de ICFES: 333

tecnologo en diseño y desarrollo web | en curso | tecnológico de antioquia

• Área general de estudio: Ingeniería.
• Especialidad: Parte de ingeniería de software enfocado a la web.
• Me encuentro en tercer semestre, el promedio de mi primer semestre fue 4.2 y el del segundo semestre fue 4.5. Por circunstancias económicas de momento mis estudios están en pausa.