Diana Janeth Londoño Salgado

Técnico auxiliar contable con 23  años de amplia  e impecable trayectoria en el sector salud, con conocimiento  en procedimientos y normas referentes a la ley 100, eficiente desempeño en áreas operativas, administrativas y atención al cliente con experiencia en  procesos de Afiliaciones, Recaudo, Cartera del Plan Obligatorio de Salud POS Y ARS, Auditorias con entes territoriales al régimen subsidiado, portabilidades, Glosas, Revisar ingreso y facturación del paciente para la admisión del servicio, cargue de información en la base de datos, respuesta PQRS. Con resultados de calidad en la organización, de acuerdo con la normativa vigente y la planeación estratégica de la organización, con enfoque corporativo y comunicación asertiva.

Unión de Cirujanos. Manizales 25 de julio de 2022 al 5 de abril de 2023

Servicios de Salud. Especialistas en gastroenterología

Jefe inmediato. Francisco Giraldo.  

Auxiliar Siau y Call Center 

Asesorar y resolver de manera eficaz y oportuna todas las inquietudes del usuario o su asignación de cita.

validar la información para las asignaciones citas y procedimientos e informando su preparación detallada. 

Atender al cliente presencial, facturando para su cita o procedimiento.

Logros: 

Capacite personal nuevo para al área de Call Center, garantizando un 90% de efectividad en la oportunidad de asignación citas según los lineamientos de la empresa, mejorando de manera satisfactoria la atención del usuario y fidelización de los prestadores.

Asesore de manera telefónica un aproximado de 60 llamadas diarias, y una atención al cliente de aproximado 50 pacientes programados garantizando efectividad de la asignación de la cita y procedimiento con un servicio de calidad y humanizado, gracias a esto la empresa nunca tuvo una pqrs por mala atención ni por preparación del procedimiento, dándole a su vez una gran experiencia de servicio al usuario.

Viva 1A (Compensamos) Manizales 6 de abril de julio de 2022 al 3 de junio de 2022

Servicios de Salud IPS de primer nivel

Jefe inmediato. Santiago Osorio.  

Auxiliar SIAU

Coordinar la oficina de Atención al Usuario.

Gestionar, analizar y solucionar las PQRS.

Atender al cliente, resolviendo sus dudas e inquietudes, de manera eficaz, ágil, responsable.

Logros: 

Conseguí reducir las pqr por insatisfacción en la atención oportuna de la línea de frente en un 70% por lo que la IPS logro superar el estándar de calidad.

Logre que todas las áreas realizaran la gestión del diligenciamiento de la encuesta de satisfacción en un 100% a si se pudo llevar un control más preciso de la experiencia del usuario en la sede y tomar acciones de mejora.

SaludCoop-Cafesalud-Medimás-(IAC Gestión Administrativa-Proindata) Manizales 16 de abril de 2001 al 29 de marzo de 2022.

Servicios de Salud. Entidad Promotora de Salud EPS

Jefe inmediato. Juan Guillermo Londoño.                                        Claudia Alexandra guerrero 

Auxiliar de Operaciones 

Procesar la información registrada por los usuarios y empleadores para los diferentes procesos.

Garantizar la recuperación de la cartera en ambos regímenes y el seguimiento de los pagos realizados por el empleador.

Atender las auditorias de la dirección territorial y atención del usuario en líneas de frente, respuesta cartera y pqr.

Logros: 

Garantice el ingreso oportuno del 100% del cargue de las afiliaciones diarias a la base de datos, manteniendo la zonal en los primeros puestos a nivel nacional dentro de la organización.

Digitalice el 100% de los formularios, cartas y demás documentos ingresados al área permitiendo que estuvieran disponibles en tiempo real para las posibles futuras auditorias de los entes territoriales en los 22 municipios de caldas.

Torres guarín y compañía Ltda. Manizales 23 de agosto de 2004 al 14 de enero de 2005

Asesores en Seguros

Jefe inmediato. Carlos Alberto

Auxiliar de Afiliaciones y telemercadeo nacional.

Realizar llamada de seguimiento a la información suministrada por el área comercial.

Digitalizar la información reportada por el cliente por medio de un formulario de afiliación o solicitud.

Responder el correo del área.

Logros: 

Garantice el 80% de la veracidad de la información solicitada por el área comercial, controlando de esta manera fraudes en la información y sosteniendo la empresa en legalidad de la información.

Logre ingresar el 100% de la información a la base de datos y a si la empresa pudo llevar un control más exacto de la producción de las diferentes regionales donde hace presencia.

Auxiliar contable. (CASD 1997)

Curso Competencias transversales. (Confa 2023)

Diplomado en Administración en Salud. (Unitécnica) (80 horas 2023)

Humanización de la atención en Salud (Sena 2023)

Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. (Sena 2023)

Facturación de los Servicios en Salud. (Sena 2023)

Diplomado Gestión de Documentos y Archivos. (Politécnico Superior de Colombia 2023) (120 horas 2023)

Excel Fundamentos (Confa 2023)

Curso de tablas Dinámicas. (Cámara de Comercio y capacitación internacional 2023)

Código fucsia. acciones de prevención y manejo de las violencias de genero (en formación- Sena 2023)