Diana Liseth Carrascal Sánchez

Ingeniera Industrial, en formación como Especialista en Gerencia de Proyectos. Con más de 17 (diecisiete) años de experiencia en el Sector de Servicios Públicos Domiciliarios, específicamente en el Sector de Agua. Conocimientos en Software de facturación comercial, plataforma de entrega de información SUI, Excel, Power Point, Power BI y Word; así mismo, habilidad para el liderazgo, comunicación asertiva y trabajo en equipo.

Avanzadas Soluciones de Acueducto y Alcantarillado S.A. E.S.P., Riohacha, Septiembre 2020 a Enero 2023

Jefe Inmediato: Lina María Pérez.

Jefe de Call Center

-Asegurar que todas las llamadas emitidas y recibidas sean atendidas en un tiempo determinado.

-Cerciorar que las respuestas dadas a los clientes incluyan toda la información que solicitan.

-Elaborar informes del área para sus respectivos análisis estadísticos y estructurar planes de mejora.

-Velar por la concreción de los indicadores del área.

Logros:

-Ejecuté al cien por ciento el montaje del área, logrando la organización total tanto administrativa como operativa para la atención de los clientes por los canales de atención vía telefonía y WhatsApp.

-Estructuré y coloqué en marcha plan de mejora en el módulo CRM de la compañía, alcanzando los resultados planteados.

-Pasé de 47 a un 97 por ciento la efectividad de las llamadas atendidas.

-Elaboré e implementé los documentos de calidad correspondientes a las actividades del personal a cargo.

Avanzadas Soluciones de Acueducto y Alcantarillado S.A. E.S.P., Riohacha, Junio 2020 a Agosto 2020

Jefe Inmediato: Rony Arrieta.

Coordinador Centro de Operaciones

-Dirigir las actividades del equipo de trabajo para asegurar la ejecución de sus funciones.

-Revisar y suministrar información que requiera el personal de la Gerencia para la realización de sus tareas.

-Coordinar el procesamiento de los datos diariamente y sintetizar los reportes estadísticos para la toma de decisiones.

Logros:

-Conseguí colocar en marcha el Plan de Mejora del Proceso de Despacho de Carrotanques de la Empresa alcanzando un 99 por ciento los tiempos de respuesta a los usuarios.

-Realicé diagnóstico identificando los cuellos de Botella del Área, consiguiendo la reducción de horas extras de los auxiliares administrativos.

-Organicé los procesos administrativos del área, mejorando las actividades diarias de los auxiliares en un cien por ciento.

Avanzadas Soluciones de Acueducto y Alcantarillado S.A. E.S.P., Riohacha, Febrero 2016 a Mayo 2020

Jefe Inmediato: William García.

Coordinador Tarifas, Regulación y SUI - Sistema Único de Información 

-Atender oportunamente todas las actividades correspondientes a temas de tarifa y regulatorios en materia de Acueducto y Saneamiento Básico.

-Tramitar los requerimientos de los entes de control respecto de los temas tarifarios; asi mismo, reportar la información al Sistema Único de Información SUI conforme a la normatividad legal vigente.

-Asistir en los equipos de trabajos investigativos sectoriales en los estudios de los proyectos de legislación regulatoria ANDESCO.

-Gestionar todo lo concerniente al tema del Indicador Único Sectorial –IUS- por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

-Tramitar las actividades propias de la auditoría externa de gestión y resultados; como también, elaborar informe de gestión a la Interventoría del Contrato de Operación de la empresa.

Logros:

-Mantuve en un noventa y nueve por ciento los tiempos de cumplimientos de los cargues de información en la plataforma SUI, asegurando a la compañía ningún requerimiento sancionatorio.

-Aseguré el cien por ciento el estricto cumplimiento del debido proceso con respecto a los ajustes tarifaros, socialización y divulgación a las partes interesadas para evitar sanciones futuras a la empresa.

-Coordiné el montaje de la información de los estudios de costos de la compañía y realice el respectivo cargue de información a la plataforma SURICATA, de la información requerida cumpliendo con el cien por ciento de los tiempos por el ente regulador.

-Estructuré el Plan de Emergencia y Contingencia de la Compañía. 

Avanzadas Soluciones de Acueducto y Alcantarillado S.A. E.S.P., Riohacha, Febrero 2014 – Enero 2016

Jefe Inmediato: Erika Vásquez.

Coordinadora de Facturación, Base de Datos y Micromedición

-Realizar seguimiento a todas las actividades del equipo de trabajo.

-Analizar el procesamiento de la información generada con el fin de causar los ingresos que necesita la empresa para su operación de acuerdo con la normatividad vigente.

-Garantizar una facturación clara, veraz y oportuna. Velar por la realización de las actividades de censo y catastro, que contribuyan a la normalización de la base de datos de la empresa.

-Asegurar el cumplimiento de los indicadores del proceso de Facturación.

-Liderar junto a la Gerencia Comercial los requerimientos de la Alcaldía, Concejo Municipal y Asociaciones comunitarias, elaboración de informes, proponer mejoras a los procesos.

-Realizar la proyección de los ingresos de acueducto, alcantarillado y otros conceptos.

Logros:

-Apoyé en el montaje del área de Facturación y sus procesos administrativos, llevando a cabalidad las actividades plasmadas el plan acción presentado por la Gerencia Comercial en un cien por ciento.

-Coordiné las actividades concernientes a la ejecución del proyecto en la Instalación Masiva de Medidores con el programa Plan Departamental de Agua (PDA) alcanzando un 63 por ciento de medidores instalados.

-Elaboré e Implementé los manuales de Calidad en el área en un cien por ciento.

Aguas de la Guajira S.A. E.S.P., Riohacha, Febrero 2011 a Enero 2014

Jefe Inmediato: Rennier Ternera.

Coordinadora de Micromedición

-Planificar todas las actividades relacionadas con la instalación, reposición de medidores, como también las órdenes de trabajo.

-Organizar y atender diariamente las quejas que son generadas para el proceso de micromedición.

-Coordinar con la Dirección de Comunicaciones y Gestión Social la socialización de instalación de medidores programados.

-Realizar el informe mensual del área.

Logros:

-Atendí todos los requerimientos de solicitud de instalación y reposición de medidores aplicando el debido proceso con la normatividad vigente sin recibir amonestación alguna por parte de los entes de control.

-Ajusté los manuales de Calidad en el área.

Aguas de la Guajira S.A. E.S.P., Riohacha, Agosto 2009 a Enero 2011

Jefe Inmediato: Jorge Betancourt.

Coordinadora de Clientes Especiales

-Planificar, coordinar y hacer seguimiento a los clientes especiales. Realizar negociaciones para pago y convenios de pago.

-Hacer gestión de cobro telefónica y atención personalizada, direccionando y monitoreando las solicitudes y quejas.

-Visita a proveedores para hacer convenio para inserto de publicidad en la factura de la Empresa.

-Direccionamiento a las áreas los PQR de los Clientes Especiales para su respectiva ejecución.

Logros:

-Cumplí con los indicadores de Gestión de Cobro; como también, dar respuestas a los clientes en los términos de ley.

Aguas de la Guajira S.A. E.S.P., Riohacha, Enero 2008 a Julio 2009

Jefe Inmediato: Jorge Betancourt.

Coordinadora de Peticiones, Quejas y Reclamos

-Dar respuestas a los reclamos en primera instancia presentados por los usuarios, emitir los actos empresariales de las peticiones.

-Entregar información y documentos al Asesor Jurídico como soportes de los PQRs para dar contestación en segunda instancia.

-Atender a los usuarios, ya sean citados para negociación o por solicitud de estos, por actuaciones relacionadas en el proceso de PQR

-Atender y contestar en tiempo legal (máximo 15 días hábiles) las peticiones, quejas presentadas por los usuarios.

Logros:

-Cumplí con el indicador al 0 por ciento de Sanciones por Silencios Administrativo Positivos.

-Especialización en Gerencia de Proyectos. (Corporación Universitaria Americana, Barranquilla, 2023)

-Pregrado en Ingeniería Industrial (Universidad de la Guajira, 2022)

-Diplomado en Gestión de la Calidad y la Productividad Empresarial. (Universidad de la Guajira, 2022)

-Curso Cargue al SUI para Empresas de Acueducto y Alcantarillado y Aseo. (3INNOVA, 2021)

-Curso AquaRating Team. (ASA S.A. E.S.P., 2019)

-Curso Cargue al SUI para Empresas de Acueducto y Alcantarillado y Aseo. (ANDESCO, 2019)

-Curso Metodología tarifaria para prestadores con más de 5.000 suscriptores en área urbana - Resolución CRA 688 de 2014. (ANDESCO, 2019)