DIANA MARCELA RAMIREZ LONDOÑO

Administradora de Empresas especializada en Gerencia y Mercadeo, con amplia experiencia en el área comercial y Marketing, conocimiento en metodologías de emprendimiento, procesos administrativos, procesos de servicio al cliente, manejo de inventarios y dirección de personal en empresas nacionales y multinacionales del sector de consumo masivo y de servicio.

Desarrollo de Negocios y Canales | Mercadeo y Ventas | Emprendimiento | Servicio al Cliente | Dirección de equipos comerciales 

OFFICE ADMINISTRATOR

PEOPLEBPO 

(7 DE MARZO A 29 DE SEPTIEMBRE 2022)

• SELECCION Y CONTACTO CON LOS PROVEEDORES DE LA OFICINA
• SOPORTE EN ACTIVIDADES DE FATURACION,
• COORDINACION DE VIAJES, GESTION DE MATERIAL DE OFICINA.
• COORDINACION DE LA ENTRADA Y SALIDA DE VISITANTES                                                                         
• GESTIÓN DE COMPRAS      
• MANEJO DE INVENTARIOS                           

   WOM COLOMBIA (25 de enero a 2 de agosto)

                                                         Líder de Tienda 

FUNCIONES REALIZADAS:

• Administrar tienda de ventas y servicios de telefonía Wom
• cumplimiento de metas comerciales
• administración de personal
• manejo de caja
• manejo de inventarios
• cumplimiento de indicadores

Alojamiento Rural Finca Maranatha (Julio 2015 a la fecha)

Coordinadora Comercial

FUNCIONES REALIZADAS:

• Promocionar la finca en los diferentes canales como agencias de viajes, redes sociales y diferentes plataformas de turismo.

• Generación de estrategias comerciales para comercializar el hotel tanto a nivel nacional como internacional.

• Seguimiento postventa

•   Administración de personal 

• Organización logística

Telefónica (marzo 2013 a junio 2015)

Cargo: Supervisor de Validación y Registro

FUNCIONES RELIZADAS:

• Implantación del proceso de Calidad de ventas en el canal de ventas externas, realizando capacitación en las diferentes áreas de la empresa.
• Formación a la fuerza de ventas en la prevención de fraudes, dándoles herramientas para evitarlos.
• Coordinar, Controlar y realizar Seguimiento de gestión diaria a los Analistas operativos de las comercializadoras del canal de ventas externas.
• Asegurar que las ventas que ingresen al sistema cuenten con los parámetros de calidad definidos por la compañía.
• Detectar de manera oportuna los posibles fraudes que se puedan presentar por adulteración de documentos
• Identificar las causales de Ventas caídas por falta de disponibilidad técnica y reportar los casos al área de redes de la Empresa.
• Controlar y ejecutar acciones encaminadas al cumplimiento de las políticas y metas de Calidad comercial, administrando la gestión del personal operativo de las comercializadoras, asegurando que cumplan con las variables definidas por Movistar, evitando reclamos por inconsistencias y permitiendo asegurar los ingresos y la satisfacción del cliente
• Cumplimiento de metas en los indicadores de calidad

CAMARA DE COMERCIO DE ARMENIA (Julio 2012 – marzo 2013)

Cargo: Consultora emprendimiento 

Proyecto: Quindío Emprende

FUNCIONES RELIZADAS:

• Acompañamiento a emprendedores de diferentes áreas en modelado de negocio, estructuración de fases de ideación y diseño planes de negocios.

• Dar talleres de formación tanto para la creación como para el fortalecimiento de las empresas dirigidos a colegios, universidades, empresarios, migrantes que regresan a la región con deseos de crear empresas, y en general a todas las personas que desean emprender o ya tienen su empresa.

• Realización de eventos para promocionar la cultura emprendedora como paneles de casos empresariales y fiesta de los emprendedores.

CAMARA DE COMERCIO DE ARMENIA (Julio 2012 – Marzo 2013)

Cargo: Consultora nuevas empresas

Proyecto: Rutas Empresariales

FUNCIONES RELIZADAS:

• Realizar asesorías personalizadas a los comerciantes en sus lugares de trabajo sobre: 
  • Ventas
  • Mercadeo
  • Habilidades empresariales.
  • Desarrollo administrativo 

• Desarrollo de talleres empresariales en marketing y ventas en diferentes municipios del Quindío.

THE ETHEREAL GAME FACTORY

 (Empresa desarrolladora de videojuegos  y multimedias interactivas)

(Enero 2010- Diciembre 2010)

Cargo: Ejecutiva de cuenta

FUNCIONES RELIZADAS:

• Creación del canal comercial de la empresa en la ciudad de Bogotá.
• Comercialización de video juegos y multimedias interactivas ajustadas a las necesidades de los clientes como edutainments para diferentes propósitos (entretenimiento, educación, capacitación) o juegos para promocionar marcas, en las diferentes empresas de la ciudad
• diseño de estrategias de ventas y promoción para la venta masiva en la región
• Servicio postventa

ELECTRO KARLOX

(FERRETERIA)

(Julio 2007- diciembre 2009)

Cargo: Administradora

FUNCIONES RELIZADAS:

• Planificar e implementar las acciones de venta necesarias para alcanzar los objetivos previstos
• Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo, a fin de garantizar una atención de calidad a los clientes para conseguir fidelizarlos y aumentar las ventas
• Realizar los turnos de trabajo de las personas a cargo
• Garantizar inventarios perfectos.
• Garantizar la operación al 100% de todo el equipo de trabajo
• Manejar la caja y los procesos de la misma 
• Motivar y capacitar al grupo de trabajo (productos, servicio de técnicas de venta, conocimiento de la marca).
• Asegurar el cumplimiento de mínimos de calidad y gestionar las quejas, comentarios, preguntas y demás cuestiones de los trabajadores y clientes de la tienda.
• Responder ante la gerencia por los activos de la tienda.

Telefónica (Mayo 2004 a Junio 2007)

Cargo: Analista de Canales Masivos

FUNCIONES RELIZADAS:

• Administración de canal de ventas externas
• Comercialización de líneas telefónicas, banda ancha y televisión digital en el departamento del Quindío.
• Capacitación y Supervisión de asesores comerciales 
• Trabajo de campo 
• Apoyo al área Comercial en el diseño de estrategias de ventas y promoción para la venta masiva en la región
• hacer seguimiento a las técnicas y estrategias de ventas para determinar la efectividad de estas
• Apoyar en el estudio y viabilidad de apertura de canales de venta en la región.

SECUNDARIOS

 Bachiller Académico

Colegio María Inmaculada

1997

 Armenia, Quindío.

UNIVERSITARIOS                        Administrador de Empresas

                                                        Universidad Antonio Nariño

                                                          2003

                                                        Armenia, Quindío

ESPECIALIZACION                 Gerencia y Mercadeo

                                                   Universidad La gran Colombia

                                                   2008

                                                  Armenia, Quindío

DIPLOMADO                              Gerencia De Proyectos

                                                   Universidad la Gran Colombia

            DIPLOMADO                            Pedagogía y Docencia Universitaria

                                                             Institución Universitaria EAM

                                                             2018

                                                              Armenia Quindío

        CURSO                                       INGLES

                                                            SENA

                                                             Nivel 3 En curso

                                                             2021

                                                              Armenia Quindío.

         CURSO                                       MUJERES LIDERES EN LA TRANSFORMACION DIGITAL

                                                            MinTIC

                                                            Duracion: 10 horas

                                                            2021

                                                            Armenia Quindío.

          CURSO                                      Ingles 

                                                            Colombo americano

                                                            7 niveles

                                                            2019

                                                             Armenia Quindío.

          CURSO                                      Excel Intermedio 

                                                                 Instituto Técnico de Educación Comfenalco 

                                                            Duración: (40 horas)

                                                            Diciembre 2016

                                                            Armenia Quindío.