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Diana Maria Cardenas Bermudez

Diana Maria Cardenas Bermudez

Lider de implementación

Administrativo

Medellín, Medellín

Social

Sobre Diana Maria Cardenas Bermudez:

Estudiante de noveno semestre de ingeniería comercial con experiencia en gestión de proyectos, implementación de sistemas integrados de gestión, diseño e implemenatción de procesos de experiencia de usuario, operaciones de contact center, programas de formación y desarrollo de equipos de trabajo comerciales y de servicio.

Apasionada por el desarrollo y crecimiento de las personas y la consecuencia que esto tiene en el crecimiento de las empresas

Experiencia

DITO S.A.S - medellín 

Lider de implementación 2022 

  • Líder de implementación de proyectos de desarrollo,
  • Salidas a producción de clientes,
  • Acompañamiento y mantenimiento de clientes
  • Mejora procesos de experiencia de usuario

 

TIENDAPP S.A.S - MEDELLÍN

Gerente de capacitación 2021 - 2022

Directora de experiencia de usuario 2019 - 2021

  • Montaje e implementación de contact center
  • Configuración, implementación y adopación de CRM Intercom
  • Diseño e implementación de procesos de servicios al cliente: Calidad de servicio, Comunicaciones, Fidelización, analisis de calidad.
  • Apoyo en diseño de procesos para las operaciones de desarrollo tecnológico y comercial.

 

ONE LINK BPO

Supervisora de operaciones Flybondi 2017 - 2019

  • Diseño de proceso e implementación de servicio al cliente
  • Diseño e implementación de proceso de formación
  • Diseño e implementación de proceso de calidad de servicio
  • Acompañamiento al equipo, supervisión, retroalimentación y desarrollo de habilidades.

Educación

Coporación universitaria u de colombia

Ingeniería comercial 9no semestre

2016 - Actualmente

Auditor interno ISO 27001

Certiprof 2021

Ciberseguridad

Certiprof 2021.

Casa de la cultura de Dosquebradas

Técnico auxiliar en sistemas

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