Diana Maria Galvis Caicedo

Administración de sistemas e informática, experiencia laboral en administración de grupos de trabajo, cumplimiento de KPI, capacitación continua, coordinación y creación de cronogramas de actividades, evaluación cualitativa y cuantitativa de asesores, servicio al cliente interno y externo, gestión de PQRS, elaboración y presentación de informes, manejo de herramientas ofimáticas, paquete de office, con liderazgo, compromiso, orientación al resultado y planeación.

Mi experiencia laboral está enfocada en las areas de Experiencia al cliente y Ventas, desde los cargos que he venido desempeñando como:

 Coordinadora de Puntos

Analista CX Formación y Calidad

Asesora Call center, Asesora de experiencia al cliente.

Las cuentas en las que he participado son UARIV, Ecopetrol,  ETB, WOM, ENEL CODENSA.

Tengo experiencia en seguimiento y cumplimiento de KPI, diseño y ejecución de programas de formación tanto presencial como virtual.

He manejado equipos de 15 a 150 personas teniendo en cuenta el cumplimiento de los objetivos de la compañía.

Profesional en Administración de sistemas e Informática
Técnicas de Negociación Universidad Santo Tomas de Aquino
Colegio Santa Maria Stella Maris
SENA
Utilización de herramientas TIC en la orientación de procesos Formativos.

Técnicas de Negociación.
Fundación Carlos Slim
Vendedor de piso

Ventas y Servicios
Formador de Formadores
Agora
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