Diana Moreno

Reciban un cordial saludo de mi parte, deseándoles éxitos en sus actividades diarias. Soy Técnica Profesional en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center, graduada del Sena, adicional, me encuentro en proceso de formación como Técnica Laboral en Auxiliar en Seguridad Ocupacional en CIES, he realizado varios formaciones o cursos virtuales, en el Sena; entre ellos Digitación de Textos, Aprendiz Digital, e Inglés Básico y nivel 1. Mi experiencia laboral ha sido en el área de Servicio y Atención al Cliente, laborando en diferentes Call Center, entre ellos Outsourcing para línea Arvato, Inversiones Dama Salud línea de Clínicas Odontológicas Sonría, en Konecta para la línea ACH – Colombia y actualmente en E – Dental. Creo que mi perfil les puede interesar y que puedo serles útil. Gracias y en espera de sus comentarios.

EXPERIENCIA LABORAL 

• ASESOR EXPERIENCIA AL CLIENTE 

Tipo experiencia laboral: Asalariado Nombre de la empresa: E - Dental Fecha ingreso/retiro: febrero 2021 – junio 2021 Funciones y logros: Me desempeñe como Asesora de Experiencia al Cliente, mis funciones eran las de programar, reprogramar y cancelar citas odontológicas, brindar información referente a las pólizas dentales, coberturas, periodos de carencia etc. Gestión y respuesta de PQR así como realizar encuestas de satisfacción. 

• TECNICA DE EXPERIENCIAS CX Tipo experiencia laboral: Asalariado Nombre de la empresa: Konecta Fecha ingreso/retiro: junio 2019 - noviembre 2020 Funciones y logros: Me desempeñe como Técnica de Experiencias de Clientes para la línea ACH – Colombia, cuyas funciones eran las de supervisar el proceso efectuado por los gestores de servicio por medio del monitoreo de llamadas, validaba que el proceso fuera el correcto para así cumplir con la promesa de marca. 

• ASESOR CALL CENTER Tipo experiencia laboral: Asalariado Nombre de la empresa: Konecta Fecha ingreso/retiro: enero 2018 – junio 2019 Funciones y logros: Me desempeñe como Representante de Servicio para la línea ACH Colombia, cuyas funciones fueron las de brindar información, asesorar en el proceso, liquidar planillas de seguridad social, allí inicie mis prácticas del programa Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center.

• ASESOR CALL CENTER Tipo experiencia laboral: Asalariado Nombre de la empresa: Inversiones Dama Salud Fecha ingreso/retiro: mayo 2016 – marzo 2017 Funciones y logros: Me desempeñe como Asesora de Servicio en este Call Center, cuyas funciones eran las de prestar atención al cliente por medio de Chat, agendaba y programaba citas de valoración.

NIVEL EDUCATIVO 

Fecha finalización: actual Nivel educativo: Técnica Laboral Auxiliar en Seguridad Ocupacional Institución: CIES Estado: En curso – 100% virtual 

Fecha finalización: julio de 2018 Nivel educativo: Técnica Profesional en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center Institución: SENA Estado: Graduado Fecha finalización: diciembre de 2006 Nivel educativo: Media (10-13) Institución: Colegio de los andes Estado: Graduado