Diana Patricia Alvarez Rico

Profesional en Ingeniera industrial, con experiencia de diez años en el sector financiero. Conocimientos en análisis y visualización de datos, operaciones bancarias, monitoreo de transacciones, manejo de recaudo especializado con corresponsales cooperativos y conciliación de giros financieros y postales. Manejo de herramientas como Linix, Power BI y Excel intermedio. Profesional orientada a resultados, mejoramiento continuo, capacidad de servicio, planeación y organización.

Interesada en trabajar en el sector financiero- banca como Analista de Operaciones

Analista de Operaciones - Serlogyc 

Julio 2018-Julio 2021

Funciones: 

• Auditar continuamente al personal de caja de los corresponsales a cargo, por medio del monitoreo y los diferentes canales de comunicación, asegurando el cumplimiento de los objetivos y procesos establecidos.
• Brindar soporte al personal a cargo y entes externo de procesos operativos, resolver dudas y solucionar problemas que se presenten con los corresponsales cooperativos.
• Atender de manera operativa los procesos de liquidación y conciliación derivadas de convenio de giros postales y financieros.

Logros:

• Participé en la implementación de nuevo proyecto de giros postales y financieros, realizando diseño de manuales, presentaciones y proceso de autocapacitación y de capacitación de personal designado.
• Implementé el proceso de liquidación y conciliación de giros postales y financieros en convenio con 4-72 y la cooperativa Congente.

Cajera Auxiliar - Banco de Bogota

 Mayo 2010-Febrero 2018

Funciones:

• Recaudar el dinero de los clientes y usuarios por diferentes medios de pagos para depósitos o retiros.
• Realizar procesos de Apertura, cierre y arqueo de caja; alistamiento y entrega de valores.
• Brindar información y orientación a los clientes y usuarios de los diferentes productos y servicios financieros.

Logros:

• Brindé un buen servicio a todos los clientes otorgar un adecuado trato con amabilidad y agilidad, los cuales se veían agradecidos y satisfechos con la atención.
• Administré el dinero recaudado de los clientes y usuarios de manera eficiente.

Auxiliar de Operaciones - Megalinea

Mayo 2008-Mayo2010

Funciones:

• Brindar atención telefónica, resolver dudas sobre productos y servicios y gestionar PQR.
• Realizar y asegurar la correcta apertura de los productos financieros de los clientes de gerencia.
• Desarrollar, actualizar y organizar la base de datos y archivo de información de los clientes.
• Manejar correspondencia, gestionar los balances de las cuentas, hacer conciliaciones bancarias y procesar las demandas de tarjetas de crédito.

Logros:

• Conseguí mantener actualizada la información de los clientes, mejorando la calificación de la oficina en las auditorías internas.
• Participé en la unificación de dos oficinas Bancarias, realizando y mejorando la organización de la información financiera de los clientes.

Ingeniera industrial

Universidad Autónomalatinoamericana, Julio 2011 - Agosto 2016

Técnico Profesional en Venta de Productos y Servicios Financieros

Sena,  Septiembre 2006 - Mayo 2007

Estudios complementarios

Business intelligence con power bi

Edutin academy , Octubre 2021 - Octubre2021

Desarrollo de aplicaciones administrativas

Sena, Julio 2021 - Julio 2021

Manejode herramientas microsoft office 2016: excel

Sena,  Mayo 2021 - Mayo 2021

Técnicas de comunicación en el nivel operativo

Sena,  Diciembre 2018 - Diciembre 2018