Diana Restrepo

Ingeniera administradora bilingüe, Master en dirección de Recursos humanos, con 20 años de experiencia liderando áreas comerciales, de servicio y administrativas. Muy fuerte en el diseño e implementación de estrategias con alto impacto en el crecimiento de las ventas y la satisfacción del cliente, a través de un liderazgo que potencia y desarrolla las personas a cargo. Alto nivel de competencias en Ejecución efectiva, Trabajo colaborativo, Pensamiento estratégico y sistémico y Liderazgo inspirador.
 

EXPERIENCIA
Autolarte S.A.S
Directora de Servicio Posventa
Julio 13 de 2022 – enero 31 de 2024
Responsable de los resultados de todos los talleres de mecánica y colisión de la empresa, en cuanto a la definición y desarrollo de estrategias, de la mano de un equipo de 150 personas y de las áreas de apoyo de logística de repuestos, contact center, mercadeo, recursos humanos, tecnología, área administrativa y financiera, con el objetivo de cumplir el presupuesto de facturación de mano de obra y repuestos, indicadores de retención de clientes y de satisfacción de clientes.
Logros:
- Cumplimiento de los siguientes indicadores del 2023: presupuesto de facturación en un 109%, satisfacción del cliente en un 84% sobre una meta de un 81%, cumplimiento de la retención de clientes logrando ser el segundo concesionario Chevrolet del país con mejor indicador de retención
- Reconocimiento en el 2023 como taller Oro en colisión, mejor calificación que da Cesvi (Centro de experimentación y seguridad vial), a los talleres de colisión del país. Calificación que aporta a tener más clientes y con mejores condiciones
- Generación de más entradas a los talleres a través del desarrollo de estrategias de mercadeo permanentes y cambiantes, de la mano del área de mercadeo y el Contact Center
- Constante análisis y gestión de casos complejos de servicio al cliente, de la mano del equipo técnico, de supervisores de los talleres y de ventas de vehículos, siempre con el objetivo de satisfacer el cliente y de mejorar constantemente los procesos internos de la empresa

Casa Británica S.A.
Gerente posventa
Julio de 2016 – Mayo de 2022
Responsable de los resultados del área de posventa, donde se incluyen la venta de repuestos, talleres y accesorios, con definición y puesta en marcha de estrategias para el cumplimiento del presupuesto y demás indicadores, en compañía del equipo de 115 personas de posventa y de la mano de mercadeo, calidad, áreas de apoyo y Sofasa Renault
Logros:
- Cumplimiento de los presupuestos de ventas, logrando en el 2021 un crecimiento en facturación versus el 2020 del 21% en mano de obra y 35% en repuestos
- Liderazgo en la apertura del área de colisión de choques medios y fuertes, logrando aumentos en tres años en la facturación de más del 120%
- Cumplimiento de los indicadores exigidos por Suramericana para ser Taller Diamante de esta asegurador - Diseño y estructuración del área de generación de citas para los talleres, con el objetivo de aumentar la venta de citas, logrando generar el 60% de las citas por esta área, empezando con una persona y creciendo a un equipo de 4 personas
- Participación en tres programas Kaizen de mejoramiento continuo de la mano de Sofasa Renault, de 1 año cada uno, con los cuales se logró el crecimiento de los principales indicadores de mecánica y colisión
- Estructuración y liderazgo en la apertura de una nueva sede de taller mecánica

-Desarrolo de nuevas estrategias de venta yatención de clientes en época de pandemia, como al atención de taler en el sitio de residencia otrabajo de los clientes yatención alos vehículos del personal médico directamente en los hospitales, con condiciones especiales

Distribuidora Ivamar S.A.S
Gerente de ventas
Julio de 2004 - Enero de 2016
Responsable de al definición e implementación de las políticas yestrategias de ventas ymercadeo de al compañía con el objetivo de cumplir el presupuesto designado por al gerencia general
Logros:
-Estructuración eimplementación con éxito del cambio del método de venta de autoventa apreventa, el cual mejoró el servicio al cliente, pudiendo aumentar al frecuencia de atención a los clientes, el tiempo destinado acada cliente yal consecución de clientes nuevos
- Implementación yestabilización de al estrategia de sistematización de las ventas
- Mejoramiento en al liquidez de al empresa aumentando las ventas de contado de un 30% aun 60% de las ventas totales
- Desarrollo y estabilización de al negociación de nuevas líneas de productos, las cuales generaron más ventas y menor dependencia de un solo proveedor, como al línea de Nestlé, desechables, entre otros
- Mejoramiento de la liquidez de le empresa por medio de la consecución de mejores plazos de pago a proveedores de 30 a 60 días

EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD EAE BARCELONA- ESPAÑA
2004
Master en Dirección de Recursos Humanos
ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA EN MEDELLÍN - COLOMBIA
2003
Ingeniería Administrativa
COLEGIO MARYMOUNT EN MEDELLÍN – COLOMBIA
1996
Bachillerato