Dianita Cifuentes

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Gerente de BPO Contac Center (Febrero 2022 a la fecha)

LOGYTECH MOBILE.

Garantizar el cumplimiento de presupuesto y margen de la unidad del negocio, por medio de la implementación del proceso de servicio al cliente para clientes internos y el despliegue de iniciativas de transformación del servici0 (CRM, Power BI, Chat Bot, IVR Transaccionales, Bussines WhatsApp). 

A cargo de la consecución de clientes, construcción de indicadores, planeación de la demanda, cumplimiento de los contratos de los clientes, incremento de la retención de clientes y del análisis del Contac Center para contribuir a la estabilidad económica y escalabilidad de las operaciones.

500 colaboradores a cargo | Presupuesto: 2mil millones COP/mes.

Directora de Operaciones Colombia | Gerente de Operaciones | Gerente Comercial (Mayo 2018 a Febrero 2022)

GSS COLOMBIA.

Líder de las operaciones de ventas, servicio, retención, cobranza y backoffice, encargada de asegurar el cumplimiento del presupuesto, mejoramiento de procesos comerciales, búsqueda de nuevos clientes, manejo de licitaciones, implementación de sedes operativas en Colombia, desarrollo de estrategias de servicio al cliente, manejo de PQRs, y de la estandarización de modelos de atención de los diferentes canales de atención. Presupuesto: 3 millones de euros al mes.

Personal a cargo: 6 Gerentes de Cuenta | 1 Site Manager | 3.100 Asesores en 4 ciudades

Profesional Comercial División de Ventas

ENEL. (Agosto 2017 a Mayo 2018)

Maximizar los ingresos por ventas, al administrar de manera rentable todas las operaciones del Contac center, incluir nuevos canales de atención, asegurar el cumplimiento de indicadores, aumentar la productividad de los canales, responder ante clientes y superiores de la consecución de los objetivos de cada BPO asignado y mantener las relaciones externas del proyecto (stakeholders). 4 colaboradores a cargo.

Presupuesto: Volúmenes de ventas de 8 mil millones COP/mes.

Jefe de Operaciones | Director de Operaciones

ANDICALL SAS. (Mayo 2014 a Julio 2017)

Contribuir al aumento de la productividad del personal y rentabilidad de las operaciones, al direccionar las actividades relacionadas con control del P&G y presupuesto de las campañas, establecimiento de modelos económicos, seguimiento de indicadores, generación de licitaciones, evaluaciones de desempeño y generación de nuevas oportunidades de negocio. A cargo de 700 colaboradores.

Presupuesto asignado: 2.800 millones COP/mes.

Coordinadora Unoi Colombia (Agosto 2012 a Marzo 2014)

SANTILLANA SISTEMAS EDUCATIVOS.

Administración de Empresas. Universidad EAN – 2017.

Maestría en Dirección de Operaciones e Innovación. Universidad de Barcelona -2021.

Estudios complementarios recientes:

Kenwin – COPC | Curso Experiencia al cliente y CJM Kenwin – Bogotá – 2019.

Curso de Gestión de la experiencia del servicio al cliente Universidad EAN – 2020.

Inglés: Intermedio B1.