Diego Alejandro Avila Torres

Arquitecto BIM analista y ejecutivo comercial, utilizo plataformas CRM - HubSpot, Zoho y Salesforce para optimizar estrategias. Gestiono base de datos de clientes, segmento audiencias, automatizo procesos B2C/B2B de marketing y envío comunicaciones personalizadas para generación de nuevos negocios. Evalúo rendimiento de campañas, identifico tendencias y toma de decisiones estratégicas. Gestión eficaz del ciclo de vida del cliente para impulsar el crecimiento del negocio.

Ejecutivo Comercial / Arquitecto BIM
Naka Digital
Gestionar portafolio de clientes en el sector de la construcción, ofreciendo soluciones personalizadas basadas en metodologías BIM para optimizar procesos y proyectos.

• Asesorar empresas en la implementación de tecnologías BIM, facilitando la adopción de herramientas como Revit y Navisworks, BIM 360 y mejorando la eficiencia operativa.
• Liderar procesos de negociación tanto B2C como B2B, desarrollando propuestas comerciales que maximicen el valor para el cliente y contribuyan al crecimiento del negocio.
• Elaborar y presentar propuestas técnicas y comerciales, alto porcentaje de conversión de oportunidades en cierres.
• Coordinar proyectos BIM, con equipos técnicos para asegurar el cumplimiento de los plazos y la calidad esperada, lo que resulta siempre en la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Dirigir sesiones de formación y capacitación para clientes, incrementando su competencia y confianza en el uso de nuestras soluciones BIM. Servicio de identificación del usuario.
• Monitorear y reportar el desempeño de las cuentas a la gerencia, utilizando análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y nuevas estrategias de negocio. CRM Salesforce / Power BI.

Representante Comercial CRM, C2C Posventa - Market Place
Mercado Libre
Análisis de datos de leads y contactos para optimizar el proceso comercial. Atención al usuario a través de canales C2C, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a problemas específicos de nicho. Manejo de flujos de trabajo de reputación, facturación, anulación de ventas, denuncias de usuarios, funcionalidades, bugs y caídas del sistema. Gestión de finanzas a través de caja y cuenta y matriz de derivaciones. Dominio de herramientas como CX One, Work Place y HubSpot CRM para gestionar información del cliente y actualizar estado.

Agente Comercial CRM / Salesforce NoPhone
Colombia ESL - Open English
Gestión en gran volumen de leads y datos, habilidades para la resolución de problemas y contención de clientes. Experiencia en facturación, soporte al curso y clases, verificación y registro de datos, y envío de planes de estudio. Responsable de la recepción y filtración de datos de nuevos, referidos y cuentas. Manejo avanzado de Salesforce CRM y Slack para coordinar operaciones, automatización de procesos, segmentación y prospección de cliente. Capacitado en la asignación de tareas, programación de citas y gestión de contactos a través de plataformas CRM. Servicio de identificación del usuario.

Ejecutivo Comercial B2C/B2B, Inbound - Outbound - Supernumerario
CUN IES - Contact Center Executive

• Gestión de leads y datos, análisis de información de cuenta financiera, seguimiento y generación de informes. Realizar cálculos, definir estándares, crear tablas dinámicas, elaborar gráficos y desarrollar modelos de flujo de trabajo, reportes, estadísticas y resultados. Manejo de CRM Zoho y HubSpot, filtración y etiqueta de contactos, optimización y automatización de tareas. Asignación de citas y tareas, importación y exportación de datos.Servicio de identificación del usuario.
• Proceso de vinculación, ciclo de ventas, prospección de cliente, oferta de valor y cierres de negocio. Cumplimiento de metas diarias, mensuales, trimestrales y anuales. Cumplimiento de productividad y manejo de agenda diaria semanal y mensual. Seguimiento de negocios, cierres de corto, mediano y largo plazo. Fidelización del 40%, referidos del 40%, conversión 35%. Entrega de credenciales, usuario y contraseña, correo institucional, campus virtual y sistema académico.
• Tipificación, resolución de trámites. Respuesta administrativa. Derivación de área. Radicación de facturas y documentos. Entrega de extractos, generación y activación de pagos, apoyo al departamento financiero. Recuperación de cartera y cobro.

Profesional en Arquitectura

2024

Institución Universitaria de Colombia

homologado de la U. Jorge Tadeo Lozano.

Coordinador de Procesos Logísticos

2024

SENA

DIPLOMADOS

Diplomado en “Gestión de Proyectos”

Universitaria de Colombia - 2023

Diplomado en “Estrategias de Marketing Digital”

Politécnico Superior de Colombia - 2024

Diplomado en “BIM Revit Arquitectura”

Naska Digital - AutoDesk 2024

CURSOS

Análisis exploratorio de datos en Python/Apropiación de los conceptos en ciberseguridad (Certificado)

Desarrollo de habilidades digitales para la comunicación y colaboración en línea/para experiencias seguras en línea (Certificado)

2023 - SENA

Microeconomía (Certificado)

Bim 5D (Certificado)

2023 - Institución Universitaria de Colombia

Publicidad en video / en Búsqueda de Google Ads (Certificado)

2022 - Google Analytics - Skillshop

Excel Avanzado (Certificado)

CRM, Zoho, Salesforce, HubSpot (Certificado)

2024 - Udemy, Zoho, Salesforce, HubSpot

IDIOMAS

Inglés B2 (Intermedio) (Certificado)

Portugués B2 (Intermedio) (Certificado)