DIVIANA HOYOS PEÑA

Psicóloga con más de 5 años de experiencia en Gestión del Talento Humano, Desarrollo Organizacional y Cultura en sectores de BPO, telecomunicaciones y servicios. Experta en capacitación, planes de carrera, bienestar, selección estratégica y gestión del cambio, logrando impactar a más de 1000 colaboradores. Destaco por implementar programas innovadores de formación y clima laboral que han fortalecido el compromiso organizacional y mejorado indicadores de desempeño.

Applus Northcontrol Colombia

Profesional de Desarrollo Organizacional | Abr 2025 – Ago 2025

- Diseñé, ejecuté y realicé seguimiento al plan anual de capacitación y desarrollo a nivel               corporativo e individual.
- Gestioné procesos de selección, aplicacion de pruebas y análisis psicotécnicos para cargos estratégicos.
- Negocié con proveedores de formación, optimizando costos y asegurando calidad.
- Elaboré talleres y capacitaciones para líderes, impulsando el desarrollo de habilidades de gestión.
- Implementé planes de carrera para personal operativo y administrativo.

Emtelco Cx & BPO

Profesional Desarrollo del Talento y cultura | Mar 2022 – Abr 2025

- Lideré un equipo de trabajo que logro impactar a más de 135 líderes y 1000 colaboradores.
- Implementé la estrategia 'Tertuliando', fortaleciendo la cultura organizacional y el clima laboral.
- Diseñé planes de intervención basados en mediciones de riesgo psicosocial y clima laboral.
- Implementé metodologías 70-20-10 en programas de formación, alineando competencias al negocio.

Jazzplat Colombia

Coordinadora de Recursos Humanos | Mar 2021 – Mar 2022

- Gestioné procesos de selección y vinculación para perfiles estratégicos.
- Implementé programas de capacitación alineados a las necesidades organizacionales.
- Ejecuté el plan carrera SERAPIS con una cobertura del 82% en líderes y mandos medios.
- Coordiné procesos de inducción, onboarding y desvinculación, mejorando la retención.
- Desarrollé planes de bienestar y clima laboral para el 100% de la población.

Nexa BPO

Analista Profesional de Talento Humano y Gestión del Cambio | Nov 2015 – Ago 2020

- Diseñé e implementé programas de formación en plataforma Moodle E-learning.
- Gestioné procesos de inducción corporativa y onboarding para personal administrativo.
- Implementé estrategias de gestión del conocimiento en áreas críticas.
- Administré subprocesos de talento humano, mejorando cultura y clima organizacional.

EDUCACIÓN

Psicología | Universidad Minuto de Dios – Uniminuto

Diplomados: Gestión del Conocimiento, Gerencia de Proyectos, Resolución de Conflictos, Formador de Formadores

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Y CERTIFICACIONES

- Certificación Auditor Interno NTC ISO 9001:2015
- Entrenadores para Contact Center
- Curso Formador de Formadores
- Dirección y organización de equipos de trabajo
- Cuadro de Mando Integral
- Gestión de Canales de Ventas y PQR´s