Donanyis Arrieta

Con experiencia en el área de formación y calidad 

•GLOBAL SALES SOLUTION COVISIAN 

Ocupación: Formadora

enero 2021 – agosto 2021 

Formación Inicial y Continua para Campaña Chilena del servicio de energía en el cual eran formados en dos Skills: Comercial y Emergencia, seguimiento de indicadores, (TMO tiempo en llamada) NPS (encuesta de satisfacción) y nota de calidad con base al reporte de informes del área de calidad como insumo, se elaboraba PDA con los hallazgos en tipologías con mayor afectación y personal foco para seguimiento y cumplimiento del umbral de su nota, adicional las bajadas de novedades las cuales se hacían bajo la metodología B-learnig 50% de autoestudio del agentes y 50% del acompañamiento del formador y a través de la plataforma formativa se actualiza cada uno de los recordatorios, novedades, evaluaciones, semanales y mensuales sobre el producto.

•GLOBAL SALES SOLUTION COVISIAN 

Ocupación: Líder de Formación

agosto 2021 – abril 2022

Seguimiento formativo de 7 campañas (Ventas, ATC, Backoffice)

Acompañamiento de personal nuevo entregado por RRHH, asistencia diaria del personal, cumplimento de porcentaje de deserción, seguimiento de evaluaciones y certificaciones sobre el producto, entrega del personal según el requerimiento de la operación.

Acompañamiento del personal en OJT (curva de aprendizaje) 15 días donde se trabaja con el agente apoyo en piso, habladores, tanto para habilidades comunicativas o de acuerdo a la necesidad de la campaña, parqueo de preguntas, preturnos, intraturno y posturnos con las tipologías o situaciones con mayor afectación, el agente debe tener un seguimiento con corte de 5 días con el cumplimiento de sus indicadores, en el caso de no estar agente o los agentes en cumplimiento se elabora PDA con las estrategias y metodología de acuerdo a la necesidad y se entrega a la operación los agentes en cumplimiento.

Elaboración del PDA mensuales de acuerdo a las necesidades o sobre las oportunidades de mejora de la campaña como tareas dentro del área de formación el seguimiento de las novedades del producto como trabajo de la continua.

Entrega de indicadores de Formaciones iniciales y formaciones continuas de cada una de las campañas.

Entrega de formatos para contratación del personal, formato para exámenes médicos, reporte de pagos de las capacitaciones de los agentes, reporte recargos nocturnos, festivos, dominicales de los formadores a cargo, reporte de malla de turnos de los formadores, informes mensuales y PPT de cierres de mes de todas las campañas a cargo.

•INSTITUTO EDUCATIVO MARIA MONTESSORI

 Título: Bachiller Con énfasis en Informática e Inglés.

 Soledad, 2011.

•UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

Estudiante: Derecho 5 semestre y Sociología 9 semestre       

•UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO, CURSOS LIBRES DE IDIOMAS, INGLES

Estudiante: 4 nivel 
 

SEMINARIOS

•Foro, encuentro regional de estudiantes de sociología XV.

•Seminario de Derecho Penal y humanitario.