Dora Vargas

Cuento con amplia experiencia en áreas administrativa-Back office y atención al cliente como Jefe de Proyectos y Coordinadora Administrativa, contextos donde gracias a mis habilidades de planeación, organización, liderazgo y capacidad analítica he contribuido al logro de los objetivos encaminados a la fidelización del cliente interno como externo, siempre expresando un interés genuino de servicio. Apasionada por el conocimiento y disposición para el trabajo en equipo, se me ha reconocido a lo largo de mi trayectoria por mi curiosidad por aprender, sensibilidad, carácter colaborativo, capacidad resolutiva, y resiliencia, logrando conformar e inspirar equipos de alto desempeño impactando positivamente en la prestación de los servicios de las áreas encargadas. Brindar mi liderazgo visionario u orientativo y conocimiento en las áreas administrativas como planificación, implementación, procesos de compras, gestión de recursos humanos y todo lo que aporte en el crecimiento y evolución de la compañía.

 D1 | Asistente Ventas - Encargada 

2019-2023

Gestión del equipo, organización de tienda, manejo de caja menor y mayor, solicitud de pedidos, cierre contable. Se mantiene un ambiente laboral óptimo y un buen servicio al cliente.

Comdata Group - Positiva Arl|Jefe de Proyecto X 

2015-2019

umplimiento de indicadores, facturación, planeamiento y gestión de previsión y presupuesto, gestión de recurso humano, implementación de nuevos procesos y presentación de resultados mensuales.

 Logré estabilizar los KPi's de la operación y mantener la rentabilidad.

Intercontactcenter - Compensar Salud |Coordinadora de Operaciones 

2015

Elaboración y entrega de informes mensuales, Cumplimiento de indicadores, gestión de recurso humano, levantamiento de información para elaboración de los procesos (flujogramas y manuales) y encargada responsable del Back office. Logre la entrega de indicadores acordes al compromiso contractual y como valor agregado genere todos los manuales de proceso de cada campaña.

Grupo Siglo - Gas Natural Fenosa |Coordinadora Responsable Back Presencial- Front

2013 - 2014

 Asignar y realizar seguimiento de la cartera, planificación con el cliente (GNS) de la gestión a realizar, participación activa de los comités con los clientes de GNS, control a la prescripción de nuevos clientes.Logré estabilizar los indicadores en cuanto a tiempo de respuesta para el cliente externo con la captación de clientes diarios pasando de 65% a un 90% con un reconocimiento por parte de la gerencia de GNS.

Avanza S.A.S-Aerolínea Lan|Coordinadora de Operaciones 

2013

Gestionar el recurso humano, verificación de procedimientos, protocolos y normas, cumpl imineto de indicadores contractuales y elaborar informes establecidos. Incremente de un 55% a un 92% los diferentes Kpis contractuales que se tenían con el cl iente.

Unísono - Ono Recobro España |Coordinador de Operaciones 

2011 - 2013 

Apertura de campaña, cargue de base de datos, garantizar los indicadores en los estándares pactados con el cliente, velar por el bienestar de los colaboradores, generar estrategias para la mejora continua de la calidad del servicio. Garantice el kpis de cada cartera y la productividad del equipo de trabajo.

C y C Abogados - Banco Hel Bank | Asesor Negociador

 2010 - 2011 

Recuperar y negociar cartera en todas las edades de mora (30 administrativo hasta castigo), reestructuración con clientes jurídicos y naturales. Logró mantener en un 89% la recuperación de la cartera asignada, indicador que no se presentaba en las edades de mora que tenían asignadas asesores anteriores.

Bpm Consulting - Gobierno en Línea | Supervisor Servicio al cliente y Mesa de ayuda 

2008 - 2009

Coordinar recursos humanos y de infraestructura para ofrecer un óptimo servicio de atención telefónica, dando cumplimiento a metas comerciales y de indicadores de gestión, eficiencia y calidad; realizar y analizar informes de gestión y procesos, asistir a las reuniones mensuales para la entrega de resultados. Logre estabilizar los indicadores de los servicios de la campaña.

Teledatos S.A.S Comcel | Coordinadora de Operaciones. 

2007 - 2008 

Generar estrategias para la mejora continua del proceso, gestionar el recurso humano, controlar que la calidad del servicio se mantenga en los estándares establecidos y elaborar informes. Obtuve reconocimiento por parte de la Gerencia de Recursos humanos como la mejor Lider del proceso y el cumplimiento de KPI´S.

Atento Colombia Banco Bbva| Coordinadora de Operaciones. 

2002 - 2007

 Coordinar con el cliente (Banco) la gestión a realizar mes a mes, elaborar facturación, elaborar informes para presentación ante el cliente, implementar nuevos procesos, gestionar recurso para los procesos de servicio al cliente y telemercadeo, reportar al Gerente de Cuenta, nuevas disposiciones del cliente (Banco BBVA) frente a la gestión que se realiza a diario, semanal o mensual con los diferentes Campañas. Obtuve reconocimiento anual por mejor gestión y cumplimineto en los Kpi´s de los procesos asigandos.

Corporación Uniminuto

Administración de Empresas- En curso

Politécnico Gran Colombiano

Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos y Operaciones Bpo

Sena 

Mercadeo y Servicio al cliente