Edison Salamanca

profesional de administración de empresas, con sensibilidad y responsabilidad social empresarial, con habilidades para trabajar en equipo, aprender de forma autónoma, respondiendo a las necesidades de las organizaciones. Con experiencia en liderazgo de equipo de Sac, seguimiento y e indicadores de PQR, elaboración de informes, verificación de cumplimento de repuestas, participación de comités de control, seguimiento a funciones y procesos relacionados con servicio al cliente

Matrix Giros y servicios (SuRed)
Cargo ocupado:  Supervisor de experiencia al cliente-PQR´s
Periodo Laborado:      Agosto 2022 – Enero 2024
Funciones: 
✓ Supervisar la labor de gestión de los analistas de PQR
✓ Realizar el debido seguimiento a las PQR, que llegan por los diferentes canales, supervisando que se cumplan los ANS de respuesta.
✓ Elaborar reportes de gestión con los entes de control que realizan las auditorías. 
✓ Generar los informes mensuales de las correspondientes PQR.
✓  Generar planes de mejora para el proceso de PQR.
✓  Realizar seguimiento y control al proceso de reintegros.
✓  Prestar apoyo a los requerimientos de SAC-PQR presentados por las empresas aliadas.

DHL (Suppla Cargo)
Cargo ocupado: Analista SAC y Transporte 
Periodo Laborado: Febrero 2022- Junio 2022
Funciones: 
 Enviar bases para alistamiento de entrega de chips para el cliente Tigo 
 Generar indicadores e informes de gestión para el cliente Tigo 
 Creación de viajes y tarificar los mismo en la plataforma de la compañía
 Realizar seguimiento al proceso de devoluciones y logística inversa para el cliente Sanofi
 Generar indicadores e informes de gestión para el cliente Sanofi 
 Creación de guías de devolución 
 Garantizar el cumplimiento de indicador On time en el proceso de devoluciones

Arcos Dorados (atento Colombia)     
Cargo ocupado:   Monitor de operaciones SAC 
Periodo Laborado:      Febrero 2018 – Enero 2022
Funciones: 
✓ Monitorear las PQR que llegan por los diferentes canales
✓ realizar el debido seguimiento a las PQR, que llegan por los diferentes canales 
✓ Garantizar el cierre oportuno de las PQR.
✓ Generar los informes mensuales de las correspondientes PQR.
✓ Apoyo a las actividades del área de comunicaciones.  

Contacto Solutions     
Cargo ocupado:       Asesor de cobranza
Periodo Laborado:   Enero 2013 – Mayo 2016
Funciones: 
✓ Recuperar la cartera temprana del banco caja social
✓ Cumplimiento de metas mensuales asignadas
✓ Seguimiento a clientes
 

Universidad o institución: Universidad Cooperativa de Colombia
Título:          Administrador de empresas
Año:          2022