Eduardo Evaristo Escobar Mora

Estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, técnico en Asistencia Administrativa, con experiencia en ejecución de procesos administrativos, manejo de sistemas de información: ERP, CMMS, aplicativos para gestión y validación de llamadas de contact center, paquete office de escritorio y 365, entre otros especializados para la ejecución de actividades; atención al cliente interno y externo en empresas del sector servicios y comercial. Caracterizado por poseer una perspectiva hacia el mejoramiento continuo en procesos, con actitud para trabajar en equipo, productiva y disciplinadamente, dispuesto siempre a prestar el mejor servicio. Constantemente trata de adquirir nuevos conocimientos mediante las experiencias adquiridas personal y laboralmente, como también el compartir dichos conocimientos y habilidades sociales.

2022

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

• ALLERS S.A.

JHIMS RAMIREZ

FUNCIONES:

• Aplicar el procedimiento de PQRSF dispuesto por la compañía para el relacionamiento con los clientes de la compañía que lo remitan vía correo electrónico, formato PQR para personal interno de la compañía, llamada telefónica proveniente del contact center o por medio de un agente de la misma área. Esto radicado y con seguimiento a su trazabilidad por medio de los aplicativos designados SAP y JIRA.
• Aplicar el protocolo de llamadas establecido para la operación del área de contact center.
• Revisión de llamadas telefónicas de los agentes de contact center para la ejecución de PQRSF radicadas por los clientes en los casos que lo requieran.
• Informar tendencias presentadas de acuerdo con los reportes emitidos por los clientes durante el proceso.
• Contacto y seguimiento a los reportes emitidos a los proveedores por inconformidades presentadas por el cliente en aspectos como calidad del producto, eventos de fármaco vigilancia y tecnovigilancia adversos serios y no serios, entre otros.
• Atención al cliente interno en generación de informes requeridos.
• Otros requerimientos designados por el jefe inmediato.

2020-2022

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

• OCUPAR TEMPORALES S.A.S.

ANGY DELGADO

FUNCIONES:

• Liquidación de derechos, aprobación e impresión de trámites pertenecientes al Registro Nacional Automotor y Registro Nacional de Conductores.
• Liquidación, impresión y entrega de derechos para inscripciones o modificación de datos en RUNT.
• Creación, trazabilidad y notificación telefónica a solicitudes vía ticket por situaciones particulares que dificulten el proceso de licencias de conducción para los usuarios.
• Atención al cliente interno en generación de informes de productividad entre otros requerimientos.
• Manipulación, chequeo, actualización y encarpetado de documentación de matrículas vehiculares.
• Otros requerimientos delegados por el jefe inmediato.

2019-2020

ASESOR PILA

• CONVENIOS Y COMERCIO CTA.-BANCOOMEVA S.A.

JENNIFFER HERNANDEZ G. - STEFAN SELSTED S.

FUNCIONES:

• Liquidación de Planilla Integrada de Liquidación de Aportes PILA para trabajadores independientes, contratistas y empresas con menos de 200 trabajadores. A través de medios digitales (Tablet), telefónica y presencialmente, con cobertura a nivel nacional.
• Manejo de sistema de aportes PILA para liquidaciones, consultas por usuario mediante el número de cédula, activación de planillas para pago por medios bancarios presenciales o electrónicos a través de PSE, generación de soportes de pago entre otros documentos de soporte requeridos por el usuario.
• Atención al cliente interno en generación de informes de productividad entre otros requerimientos.
• Atención al cliente externo en cuanto a direccionamiento de aportes, asesoría sobre formas de conciliación y trámites a realizar para pago de aportes de seguridad social.
• Atención telefónica para generar recordatorios para pagos de aportes de seguridad social a través de la gestión de bases de datos de usuarios.

2016-2019

AUXILIAR DE MANTENIMIENTO (ADMINISTRATIVO)

• EKA CORPORACIÓN S.A.

ELIZABETH CARDONA ESCOBAR- OSCAR ANDRÉS MENESES PEDROZA

FUNCIONES:

• Manejo de archivo físico y digital a nivel general en el departamento de mantenimiento.
• Elaboración de documentación básica para los colaboradores del área.
• Creación de formatos de diligenciamiento para las diversas dependencias del área.
• Control, digitación en el sistema de órdenes de mantenimiento correctivo.
• Elaboración de reembolso de caja menor.
• Atención de llamadas entrantes y salientes para clientes internos, proveedores y contratistas y redirección de las mismas al personal administrativo del departamento.
• Diligenciamiento de formatos de ingreso y verificación de proveedores y contratistas para ingreso a las plantas por ejecución de labores.
• Control de entrada y salida de documentación proveniente del archivo del departamento.
• Elaboración de solicitudes de compra por concepto de compra de artículos o servicios.
• Control y seguimiento a los recibos de servicios públicos mediante archivos de consolidación para uso del departamento.
• Manejo de plataforma de gestión SIESA WEB para el control sobre la información de la maquinaria de la compañía y alimentación de otros datos.
• Elaboración de reportes de novedades de nómina de los colaboradores del área.

• Manejo de la plataforma ERP SIESA UNOEE, módulo comercial, sección compras e inventarios.
•  Elaboración de turnos del personal del departamento.
• Diligenciamiento del control de entradas y salidas de repuestos o maquinaria para ser reparados por personas externas a la empresa.
• Elaboración de requisiciones de inventario a petición del personal del departamento.
• Atención a proveedores para realización de mantenimientos en la empresa.
• Capacitar al personal en manejo de sistemas informáticos que la empresa destine para el departamento (actualización sobre mejoras o modificaciones en CMMS, ERP).
• Encargado de la puesta en marcha a nivel de programación de estándares de mantenimiento preventivo, programa que la empresa optó implementar recientemente.
• Planeación y programación de los mantenimientos preventivos a ejecutar con el apoyo del coordinador de mantenimientos preventivos.
• Gestión documental de los respectivos soportes de los mantenimientos preventivos ejecutados (órdenes de trabajo, cronogramas, requisiciones de inventario, actualización de tiempos por actividad ejecutada).
• Realizar carga de maquinaria nueva a la compañía en el CMMS.
• Seguimiento al gasto total del departamento de mantenimiento por mes vs lo presupuestado. Constante retroalimentación con el jefe de mantenimiento.
• Manejo de CMMS SIESA WEB para el control sobre la información de la maquinaria de la compañía y alimentación de otros datos de mantenimientos preventivos y/o correctivos.
• Manejo de la plataforma ERP SIESA UNOEE, módulo comercial, sección compras e inventarios.
• Atención a proveedores para realización de mantenimientos en la empresa.
• Establecer contacto constante con los diversos mecánicos líderes de sección.
• Generación de indicadores:
  • Horas extra del departamento por corte.
  • Generar indicador de ausentismos del departamento por mes.
  • Gasto del departamento por mes contra lo presupuestado.
  • Consumo de servicios públicos por mes vs producido por la empresa en dicho período.
  • Cumplimiento de mantenimientos preventivos.
  • Pedidos de la empresa incumplidos por el departamento.
  • Servir de apoyo en las correcciones, mejoras y demás modificaciones mediante aportes conceptuales a fin de mejorar el flujo de los procesos en el CMMS y ERP.

FORMACIÓN PROFESIONAL

2016- actualmente UNIVERSIDAD DEL VALLE

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2014-2015 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

2009-2015 INSTITUCIÓN EDUCATIVA CÁRDENAS CENTRO

BACHILLER ACADÉMICO