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edward diaz

edward diaz

servicio al cliente

Atención al Cliente / Soporte

Colombia, Colombia

Social

Servicios ofrecidos

Experto en servicio al cliente con experiencia en manejo de quejas y resolución de problemas. Capaz de mantener una actitud positiva y profesional en situaciones de alto estrés. Excelente habilidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes. Conocimientos avanzados en herramientas de seguimiento y gestión de incidencias. Busco unirme a una empresa líder en el sector para continuar desarrollando mi carrera y contribuir al éxito del servicio al cliente de la empresa.

Servicio al cliente
Resolución de problemas
Tarifa aproximada: USD$ 7 por hora

Experiencia

  • Konecta / Jul. 2024 - Oct. 2024 Representante servicio al cliente Representante de Servicio al Cliente Semibilingüe ingles B1+ para la app de ecommerce TEMU, atendí consultas y resolví problemas vía chat, proporcionando información precisa sobre productos, envíos y políticas. Escalé casos complejos cuando fue necesario, mantuve registros detallados y colaboré con el equipo para mejorar los procesos.
  • Amazon / oct. 2023 - Feb. 2024 Representante servicio al cliente home office Ayudar a resolver dudas y reclamos de clientes de Amazon España sobre sus pedidos, suscripciones, vía chat y llamadas de remota / home office.
  • Sutherland / ago. 2023 - Oct. 2023 Agente soporte técnico semi-bilingüe Como especialista en soporte técnico remoto, brindo asistencia en inglés para el mantenimiento y resolución de problemas de sitios web, correo electrónico y seguridad, garantizando la satisfacción del cliente y la protección de sus servicios en línea.
  • Konecta / Feb. 2023 - May. 2023 Representante servicio al cliente chat Responsable de gestionar múltiples chats para empresa de telecomunicaciones, proporcionando soluciones rápidas y precisas a los problemas o dudas de los usuarios.
  • Sitel Group / dic. 2017 - Oct. 2020 Representante de servicio al cliente Responsable de brindar una atención integral al cliente, solucionar PQR y realizar ventas de tiquetes aéreos y seguros de viaje para importante aerolínea en España y Latinoamérica con atención por teléfono y chat tanto en forma presencial como remota.

Educación

  • Pregrado Administración de empresas / CUN virtual / Feb 2022/ APLAZADO American school way / 
  • Curso de ingles - American school way  - feb 2024 - dic 2024

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