Elizabeth M.

Cuento con más de 20 años de experiencia en atención al cliente, desarrollada en diferentes áreas clave como comercial, satisfacción del cliente y operación. Esta trayectoria me ha permitido tener una visión integral del servicio, desde la identificación de necesidades hasta la
fidelización del cliente y la optimización de procesos. 

Me adapto fácilmente a distintos entornos, sé cómo conectar con diferentes tipos de clientes y tengo la capacidad de liderar equipos orientados a resultados y al mejoramiento continuo
de la experiencia del cliente.

He desempeñado las siguientes funciones:

Responsable del diseño y presentación de ofertas comerciales a empresas del sector público y privado.
Preparación de propuestas técnicas y económicas en respuesta a RFI, RFP y RFQ.
Realización de pruebas de concepto (PoC) para validar la viabilidad técnica y funcional de las
soluciones propuestas.
Visitas a clientes para el levantamiento de requerimientos, análisis de necesidades y diseño de
soluciones personalizadas en gestión documental, automatización de procesos y transformación digital.
Acompañamiento consultivo durante todo el ciclo de venta, asegurando una propuesta de valor alineada a los objetivos del cliente.

Realización de visitas a clientes para el levantamiento de necesidades y la propuesta de soluciones tecnológicas basadas en automatización de procesos, plataformas de contact center, kioskos de autoatención y herramientas de autenticación.
Acompañamiento postventa para verificar la correcta implementación y uso de las soluciones, identificando oportunidades de mejora y diseñando capacitaciones
personalizadas.
Generación de nuevas oportunidades de negocio a través de visitas de seguimiento, presentación de servicios adicionales y fortalecimiento de la relación con el cliente.
Enfoque consultivo para asegurar que las soluciones ofrecidas se alinearan con los procesos y objetivos del cliente.

Lideré sesiones de análisis con clientes contratantes utilizando Customer Journey Maps, Blueprint y Mapas de Empatía, con el fin de identificar oportunidades de mejora o evolución en la experiencia del usuario y estructurar planes de acción concretos.

Tengo la siguiente educación:

• Profesional en Administradora de empresas
• Gerencia de proyectos
• Lean- Green belt Six Sigma
• Gerencia Comercial y Ventas

Cursos y diplomados

• SCRUM
• Desing thinking
• Gerencia Internacional y Liderazgo
• Construcción de la Experiencia al Cliente