Elsa Arias

Ingeniera de Sistemas, con Especialización en Finanzas con énfasis en Evaluación de Proyectos. Experta en Servicio al cliente y relacionamiento con los clientes. Estrategias comerciales de penetración y desarrollo de mercados, definición de procesos y procedimientos. Así como la potencialización de las habilidades y competencias de equipos comerciales, trabajo bajo los estándares de calidad definidos, analizar indicadores de gestión y plantear oportunidades de mejora, generar y presentar informes gerenciales, con competencias laborales como pensamiento estratégico, impacto e influencia. Orientación a resultados y toma de decisiones. Experiencia en Banca y Finanzas personales.

Reclutar y conformar el equipo de ventas. Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente el sistema comercial, diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales, dirigiendo el desarrollo de las actividades de marketing y las condiciones de preventa, venta y postventa de las compañías de seguros asociadas. Administrar los equipos de Outbound e Inbound de servicio al cliente, cumpliendo con los estándares de atención, calidad y servicio en todos los puntos de contactos de los clientes de la compañia. (Call Center, PQR´s, Tutelas, Entes de Control y Redes Sociales)
Lideré la segmentación de las líneas telefónicas para brindar un mejor servicio a los segmentos de Clientes

Educación

Universidad del Valle de México - Asesor Profesional en Seguros

2019- 2020

Universidad Externado de Colombia

Especialista en Finanzas con énfasis en Evaluación de Proyectos, 2000 - 2002

Universidad Industrial de Santander - UIS

Ingeniera de Sistemas 1987 - 1996

Actividades y grupos: Grupo Expresión Musical - EMUIS