Erick Guerrero

Soy un profesional con una amplia experiencia en la prevención de fraudes y análisis de reclamaciones, donde he desarrollado habilidades sólidas en la identificación de vulnerabilidades, elaboración de informes, monitoreo de indicadores de gestión y respuesta a auditorías internas y externas. En mis roles anteriores, he sido responsable de detectar posibles fraudes y vulnerabilidades mediante el monitoreo de colocaciones, transacciones y procesos empresariales, minimizando así las pérdidas. Además, he elaborado informes detallados con análisis, conclusiones y recomendaciones, los cuales han sido fundamentales para establecer planes de acción y promover la mejora continua en la prevención de fraudes. También he participado en la definición y seguimiento de indicadores de gestión, reportándolos en comités de riesgos no financieros para respaldar la toma de decisiones. Además, también he desempeñado roles en consultoría integral de servicio al cliente y ventas, así como en la gestión de cartera morosa. Soy un profesional orientado a resultados, con excelentes habilidades analíticas y capacidad para adaptarme a entornos dinámicos. Mi enfoque en la prevención de fraudes, combinado con mi experiencia en servicio al cliente y gestión de cartera, me permite ofrecer soluciones efectivas y contribuir al éxito de la organización.

Excelcredit S.A., Abr 2023 - Act., Analista de Prevencion Fraude

Realizar monitoreo y análisis para identificar posibles vulnerabilidades y fraudes en las colocaciones, transacciones y procesos de la empresa. Realizo revisiones estadísticas y generar alertas de posibles fraudes, tomando medidas para mitigar pérdidas y garantizar la integridad de las operaciones. Recolectar y analizar datos relacionados con actividades de prevención de fraude, elaborando informes con conclusiones y recomendaciones. Estos informes sirven de base para establecer planes de acción, mejoras continuas y toma de decisiones en los comités de riesgos no financieros.

PayU Latam, Nov 2021 - Feb 2023, Analista Claims

Análisis de las alertas generadas por el aumento de disputas y contracargos. Desarrollo de dashboards, reporteria y alertas de disputas y contracargos. Validación de indicadores de gestión y KPI´s para mejoramiento de procesos antifraude. Analizar las disputas presentadas a los comercios vinculados, preparar y analizar indicadores de gestión, generar reportes y monitorear transacciones manualmente realizadas con tarjeta de crédito. Determinar comportamientos inusuales en la validación y realizar validaciones adicionales según sea necesario. Responder a solicitudes realizadas por comercios en Latinoamérica, equipo de ventas, compradores, red bancaria y otros. 

Claro Colombia, Abr 2018 - Abr 2021, Consultor integral de ventas y servicio al cliente.

Atención al cliente para brindar información y solución con respecto a todo el portafolio de la marca, así como radicar y responder PQR´s de usuarios y requerimientos de las entidades de control. Venta cruzada y autopromoción de productos y servicios de línea móvil y fija de la empresa. Cumplimiento de metas. Retención, manejo y fidelización de clientes. Manejo de archivos y realizar informes de gestión. Elaboración de oferta negociada para promocionar y cerrar negocios con los clientes corporativos. 

Comdata Group - Banco Caja Social, Jun 2015 - Marzo 2018, Ejecutivo de cartera.

Gestión de cartera morosa del portafolio del Banco Caja Social (Crédito de consumo, hipotecario, microcrédito, libranzas, rotativo y tarjeta de crédito) de 1 a 90 días. Utilizar todas las herramientas disponibles para recuperar la cartera asignada y mantener un buen contacto con los clientes a través de la comunicación telefónica. Manejo de datos y cumplimiento de metas, administrar archivar y mantener, actualizada la información del área con confidencialidad y seguridad, y utilizar el manejo de base de datos para lograr los objetivos y cumplir con las metas establecidas. 

Envagas S.A E.S.P, Dic 2012 - Ago 2013, Coordinador de Mercadeo 

Apoyar en el análisis y manejo de bases de datos para los estudios de mercado. Tomar decisiones para el posicionamiento de productos de la compañía. Realizar informes de investigaciones de mercado, estadísticas de ventas y proyecciones, y mejorar procesos e indicadores de gestión del área. Atraer clientes corporativos consolidando nuevas negociaciones, cumpliendo con los objetivos de ventas y realizando estudios de mercado. 

Universidad del Tolima, Profesional en Economía, 2013