Estefania Acuña

Soy estudiante de psicología y tengo una sólida experiencia en servicio al cliente, case management, back office y soporte en el piso. Esta combinación de experiencia me ha permitido desarrollar habilidades clave como la comunicación efectiva, la resolución de problemas y el manejo de casos de manera eficiente. Mi formación en psicología me ha proporcionado una comprensión profunda del comportamiento humano y de cómo abordar diversas necesidades emocionales y psicológicas, lo cual complemento con mi experiencia práctica en ambientes dinámicos. Esto me ha permitido ofrecer un soporte integral y empatía en cada interacción, mientras gestiono múltiples tareas y priorizo las necesidades de los clientes o casos que manejo.

En mi experiencia laboral, he manejado una variedad de roles que han fortalecido mis habilidades en servicio al cliente, case management T2, back office y floor support. En el área de servicio al cliente, me he encargado de resolver consultas y problemas de clientes, proporcionando soluciones efectivas y manteniendo un alto nivel de satisfacción.

Como especialista en case management T2, he gestionado casos complejos, coordinando con diferentes departamentos para garantizar que se resuelvan de manera eficiente y en conformidad con las políticas de la empresa.

En cuanto a back office, he manejado tareas administrativas cruciales, como la actualización de registros, procesamiento de datos y la generación de informes, asegurando que toda la información esté precisa y actualizada.

Además, en mi rol de floor support, he brindado asistencia directa a los miembros del equipo en el piso, ayudando a resolver problemas en tiempo real y asegurando que las operaciones diarias se desarrollen sin inconvenientes.

Cada uno de estos roles ha contribuido a mi capacidad para manejar situaciones de manera organizada y eficiente, manteniendo siempre un enfoque en la satisfacción del cliente y el buen funcionamiento de las operaciones."

Estudie y me gradué de bachillerato 

En el momento estudio psicología en areandina