Estefania Cataño

Soy una mujer responsable, comprometida y con alto sentido del servicio. Cuento con experiencia en atención al cliente, ventas y procesos del sector bancario. Me caracterizo por mi disciplina, empatía y capacidad para resolver situaciones con amabilidad y eficiencia. Me adapto con facilidad a nuevos entornos laborales, disfruto trabajar en equipo y mantener un ambiente organizado y positivo. Busco seguir creciendo profesionalmente en un entorno estable donde pueda aportar mis habilidades comunicativas y orientación al logro de resultados.

Asesor Integral/Caja – Banco BBVA

Abril 2024 – Abril 2025

•  Atención al cliente en productos financieros (tarjetas, créditos y seguros).
• Manejo de caja, arqueo y operaciones en bóveda.
• Gestión de cartera y llamadas de seguimiento a clientes.
• Cumplimiento de metas comerciales.

Asistente Administrativo – Mente Sana

Agosto 2023 – Febrero 2024

•  Atención al cliente vía chat y correo electrónico.
•  Organización de informes, gestión de devoluciones y apoyo en procesos administrativos.

Administradora – Ellipse

Diciembre 2022 – Julio 2023

•  Supervisión de 4 colaboradores y       cumplimiento de metas.
•  Manejo de inventario, ventas y caja.
•  Coordinación de aperturas y cierres de tienda.
• Gestión de redes sociales (TikTok, Instagram).

Atención al cliente – Teleperformance

Noviembre 2021 – Noviembre 2022

• Resolución de inquietudes vía chat, correo y llamadas.
• Gestión de devoluciones y cumplimiento de métricas de servicio.

Asesora de Ventas – Stop Jeans S.A.S

Abril 2021 – Octubre 2021

• Ventas, manejo de caja, arqueo y picking.
• Recuperación de cartera y llamadas de cobranza.

Atención al Cliente – Comercial allans S.A.S

Junio 2020 – Abril 2021

• Ventas, arqueo de caja, cierre y apertura de tienda.

Asesora de ventas – Pash S.A.S

Octubre 2019 – Mayo 2020

• Recepción de mercancía, cambios y devoluciones.
• Asistencia al cliente y manejo de caja.

Técnico en Mercadeo y Ventas – Corporación System Center (2017)

Bachiller Académico – Institución Nuevo Bosque (2017)

• CRM: Relación con los clientes (SENA, 2020)
• Base de datos y sistemas de gestión (SENA, 2020)
• Administración documental (SENA, 2020)
• Gestión de marca y producto (IE Business School, 2020)
• Gestión del talento humano (UNAM, 2020)
• Auditoría interna de calidad NTC ISO 9001 (SENA, 2020)
• Administración de recursos humanos (SENA, 2020)
• Administración y control de inventario (SENA, 2020)
• Atención y servicio al cliente (SENA, 2020)
• Gestión empresarial para PYMES (Universidad Católica de Chile, 2020)