Estefania Urbano

Persona autónoma, organizada con

experiencia en servicio y atención al cliente

presencial, virtual y redes sociales,

asesoramiento y consulta de información,

verificación de datos, respuestas a PQRS y

uso de herramientas ofimáticas.

BILINGUAL CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE 

Teleperformance (Jan 2024 - Apr 2024) 

Como representante de servicio al cliente bilingüe, mi trabajo consistía en proporcionar asistencia a los clientes en inglés y español a través de diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, chat y teléfono. Además, me encargaba de resolver problemas y quejas de los clientes, procesar pedidos y realizar seguimiento de los mismos. También colaboraba con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y la resolución efectiva de problemas. 

TEAM LEADER ADMISSIONS 

Noah’s Ark Waterpark (May 2023 - Aug 2023)

 Como líder de equipo de admisiones, gestioné y supervisé el proceso de admisión de ingreso, asegurando que se cumplieran los requisitos y se mantuvieran los estándares de calidad. También lideré y motivé a mi equipo para alcanzar los objetivos de admisión y proporcioné un excelente servicio al cliente. Manejando alto conocimiento de los aplicativos y sistema.

CALL CENTER AGENT OPERATION

 Estrategias contact center colombia (Oct 2022 - Apr 2023)

 Como agente de llamadas, mi trabajo consistía en atender y resolver las consultas y problemas de los clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos manejando comunicación acertiva en ingles y español. También me encargaba de registrar y actualizar la información del cliente en la base de datos y de cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos por la empresa. Además, trabajé en equipo con otros agentes para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente nuestros procesos y procedimientos. 

ASESORA COMERCIAL FONDO DE EMPLEADOS 

Coomservi (Nov 2021 - May 2022) 

Como Asesora Comercial de un Fondo de Empleados, mi principal función fue la de brindar asesoramiento y atención personalizada a los afiliados, promoviendo los productos y servicios ofrecidos por la entidad. Además, me encargué de la gestión y seguimiento de los créditos otorgados, así como de la captación y fidelización de nuevos clientes. También participé en la organización y ejecución de eventos y campañas de promoción.

TECNICO EN GESTION Y CREACION DE EMPRESAS 

Instituto Colombiano De Aprendizaje INCAP - (Feb 2018 - Jan 2020) 

CURSO DE INGLES

 American School Way - (Feb 2019 - Feb 2022) 

ENFOQUE Y TENDENCIAS DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS 

Sena (curso corto) - (Feb 2021 - Mar 2021)