Evelyn Fontecha

Soy una persona dinámica, habituada al trabajo bajo presión y en equipo; con amplia experiencia en atención al cliente y gran sentido de responsabilidad, así como alta vocación de servicio, capaz de generar valor agregado a la organización mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de problemas.
Poseo alta experiencia en gestión de equipos de ventas, capacitación de personal en áreas de marketing y desarrollo de estrategias comerciales para los productos que innovan el mercado. 
de forma adicional, cuento con estudio en ingeniería de sistemas.

+IPS BEST HOME CARE/ Bucaramanga
Jefe inmediato: Sergio Andres Rodriguez/ Laura Diaz
Ocupación: Gestora de enfermería administrativo – deberes: planear y diseñarla malla de turnos ( manejo de excel), brindar atención a los familiares de los pacientes crónicos y agudos con dependencia funcional severa, recepción de autorizaciones de servicios , seguimiento de inducciones/ re-inducciones para el personal ( auxiliares y cuidadores) contratados, manejo de la capacidad instalada de personal, -programar y hacer la entrega de los servicios, Recopilar soporte, de PQRS tanto de EPS, familiares, y usuarios, manejo de indicadores de oportunidad para la prestación del servicio, dar seguimiento telefónico para auxiliares de enfermería, cuidadores y familiares, realizar planes de mejora continua para el servicio prestado, - entre otras funciones más
Año: 2018

+ISC COLOMBIA- INTERNATIONAL STUDENT CENTER / Bucaramanga
Jefe inmediato: Khalyl Montenegro
Ocupación: Asesora Comercial- capacitación de personal en áreas de marketing y desarrollo de estrategias comerciales, creación de plan estratégico en ventas, tele mercadeo , atención al cliente, PQR, documentación y registro de datos, venta de producto intangible (paquetes de estudios en el exterior en Australia), asesoría personalizada vía Skype, telefónica y presencial, organización de eventos en general (stands, ferias, charlas, entre otros), Manejo de base de datos, creación de plantillas Email, capacitación y corrección de datos según la Ley de protección de datos, capacitación de plataforma Gmail a nivel empresarial, creación de planillas Gdrive para recolección da datos necesarios para clientes en proceso en visa americana, creación de manuales de uso de Gdrive, creación manual de uso de diferentes procesos realizados por los asesores tales como: creación de cuentas, uso de plataformas, agenda cita embajada, entre otros.
Año: 2018 / 2020
 

METRICKAL – Call center remoto(España) 
Jefe inmediato: Carmen Cabello Alvarez
Ocupación 1 (cliente cátcher España): Agente callcenter /servicio al cliente-, atención al cliente, PQR, documentación y registro de datos, venta de producto intangible, Manejo de base de datos, creación de plantillas(email), captación y corrección de datos según la Ley de protección de datos, uso de plataformas, agendamiento de citas, CRM, entre otros.
Ocupación 2(cliente Ecoescooting-Aliexpress España): Agente servicio telefónico SAC - atención al cliente, PQR, documentación y registro de datos, venta de producto intangible, Manejo de base de datos, manejo de email y plataformas Gdrive, captación y corrección de datos según la Ley de protección de datos, gestión con flotas de transporte, uso de plataformas chinas como Alilang, Dingtalk, zendesk, entre otras.
Ocupación 3(cliente Ecoescooting-Aliexpress España): Agente servicio chats SAC - atención al cliente, PQR, documentación y registro de datos, capacitación a personal nuevo en área de chats, manejo de base de datos, gestión con flotas de transporte, uso de plataformas chinas como Alilang, Dingtalk , zendesk, entre otras.
Año: septiembre - 2022 / actualmente
 

+TECNICO
EFORSALUD / Bucaramanga
Auxiliar de Enfermería
2007
+ CERTIFICACION
SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE-SENA / Bucaramanga
Venta de productos farmacéuticos (40 horas) 2008
+ PROFESIONAL
UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIONES-UDI / Bucaramanga
Ingeniería de Sistemas 2016
+INVESTIGACIONES Y PROYECTOS :  Proyecto de grado: Implementación de datos y voz sobre IP en entidades públicas / Bucaramanga –Rionegro ( Santander). -Requisito Universitario para egreso de la carrera Ingeniería de sistemas en la Universitaria de Investigaciones UDI.- Este proyecto permite capacitar a los usuarios de las organizaciones de entidades públicas en el manejo de una plataforma telefónica de sistema de voz sobre IP y mensajería instantánea utilizando Asterisk y Openfire como software. Con tales resultados se tendrá la posibilidad de que las organizaciones tengan la capacidad de entender los cambios actuales de la telefonía IP y las tendencias tecnológicas.