Fabio Castiblanco

Soy una persona apasionada por mi trabajo, con una amplia experiencia en el campo laboral, me caracterizo por ser una persona proactiva, responsable y comprometida con mi desempeño. Durante mi trayectoria laboral, he desarrollado habilidades en áreas como la gestión de proyectos, el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la toma de decisiones. Además, tengo experiencia en el manejo de herramientas tecnológicas y en la utilización de software especializado para el desempeño de mis funciones.

Dinámico y habituado al trabajo bajo presión y en equipo; con una vasta experiencia en respuesta de PQR (peticiones, quejas y reclamos) del sector público y privado, así mismo gran sentido de responsabilidad. Me considero una persona con valores y principios morales como espiritualidad, dedicación, perseverancia, puntualidad, entusiasmo, proactividad y sinceridad.  

Mas de 10 años de experiencia en compañías de call center , referente a todos los procesos de la unidad para la atención de Victimas de la Violencia en Colombia, entre mis funciones estan:

1. Proyección de Actos Administrativos en el perfil verificador.
2. Verificación de Actos proyectados por Analistas.
3. Solicitudes y escalamientos a las diferentes áreas para requerimientos de insumos.
4. Informes diarios y semanales de productividad.
5. Gestión casos prioritarios
6. Manejo de Aplicativos Subsistencia mínima, Archidhu, Orfeo, Lex, Vivanto, Astrea entre otros.
7. Manejo de sabanas correspondientes a asignación y control de casos prioritarios.
8. Toma de solicitudes de Registro y trámites de novedades, Orientación sobre los mecanismos de acceso a la oferta del SNARIV nacional y departamental de acuerdo con el mapa de oferta institucional, del mismo modo Orientación acerca del momento actual en la RUTA INTEGRAL en el que está la víctima y explicación de los momentos que le faltan. Brindar información de ayuda y atención humanitaria general y específica de acuerdo con el caso, lo mismo que brindar orientación e información general y específica para el proceso de acompañamiento al retorno o reubicación, medidas de reparación administrativa por hecho victimizante
9. Efectuar el diligenciamiento del formato para identificar criterios de priorización para el otorgamiento de la medida de indemnización, Agendamiento para los módulos del Entrevista Única de Caracterización de Asistencia o Reparación, y otros temas que señale la Unidad para la atención de Víctimas.
10. Atención mediante las diferentes estrategias del canal, Contacto out bound, Atención de los servicios de chat. servicios de SMS Chat, Atención del servicio de buzón, atención de los servicios de video llamada.
11. Brindar atención telefónica o por otros medios de entrada y/o salida, que permita orientar e informar a los ciudadanos sobre sus inquietudes, de igual manera realizar el registro de las anteriores actividades en el software que el proveedor disponga para el registro de la operación.
12. • Apoyar campañas presenciales en caso que así se requiera, Demás funciones solicitadas por la entidad compradora.
13. Orientación sobre los mecanismos de acceso a la oferta del SNARIV nacional y departamental de acuerdo con el mapa de oferta institucional, de igual manera orientación acerca del momento actual en la RUTA INTEGRAL en el que está la víctima y explicación de los momentos que le faltan, Brindar información de ayuda y atención humanitaria general y específica de acuerdo con el caso.
14. Brindar información general y específica para el acceso a las medidas de reparación administrativa por hecho victimizante.
15. Apoyar campañas presenciales en caso que así se requiera, entre otros.

INSTITUTO POLITECNICO AGROINDUSTRIAL  -Técnico auxiliar / asistente administrativo                              INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS Seguros Generales

COLEGIO GENERAL GUSTAVO MATAMOROS D. COSTA Diploma de bachiller académico,

INSTITUTO PARA EL SERVICIO – ISE 

Modulo básico de servicio al cliente

Modulo tropicalización española

Pensamiento analítico

Seminario taller en facturación

Manejo de clientes con dificultades