Felipe Guatama

Tecnólogo en Gestión Bancaria y de Entidades Financieras con interés ocupacional en realizar funciones de

atención y asesoramiento al cliente, información y oferta sobre servicios financieros, tarjetas, aperturas de

cuentas, depósitos, seguros, manejo y diligenciamiento de documentación, aplicativos, fidelización de 

clientes, aplicación de pagos, recepción y seguimiento de PQR’S, con habilidades como orientación al cliente, 

atención al detalle, dinamismo y trabajo en equipo.Tecnólogo en Gestión Bancaria y de Entidades Financieras con interés ocupacional en realizar funciones de

atención y asesoramiento al cliente, información y oferta sobre servicios financieros, tarjetas, aperturas de

cuentas, depósitos, seguros, manejo y diligenciamiento de documentación, aplicativos, fidelización de 

clientes, aplicación de pagos, recepción y seguimiento de PQR’S, con habilidades como orientación al cliente, 

atención al detalle, dinamismo y trabajo en equipo.

SCOTIABANK COLPATRIA CITIBANK

17 DE JULIO DEL 2018 - 17 DE ABRIL DEL 2019

Cargo ocupado: Analista PQR’S (Aprendiz SENA)

Tareas realizadas : Intención de cierre de productos del portafolio del cliente, Documentación para cierre de

seguros, Documentación para modificación de pólizas de seguro, Comunicación con el cliente para brindar información acerca de los usuarios con referencia a una página del banco (Investigación Mis Pagos Al Día

MPAD), Redistribución de cupo de tarjetas de crédito, créditos rotativos, Brindar respuesta al cliente sobre recla-mos de pagos realizados y que no quedaron aplicados en sus productos, atención al cliente sobre embargos de algunos de sus productos.

SCOTIABANK COLPATRIA

1 DE OCTUBRE DEL 2019 – 22 DE ENERO DEL 2021

Cargo ocupado: RAC Telefonico

Tareas realizadas : Recepción de llamadas de clientes para validación, orientación, acompañamiento, aclaración de PQRS de temas correspondientes a sus productos y Banca Virtual del Banco. Segmento Lineas Especiales donde se realizaron procesos como redención de puntos, modificación de límites transaccionales para cuentas de ahorros o corrientes, inscripción de Debito Automático, validación de transacciones no reconocidas (FRAUDES), información producto del banco Leasing Habitacional y validación de Pines comprados para exámenes médicos o Certificados 

de Tradición y Libertad, gestión de proceso de retención y fidelizacion de los productos, segmento PAEF empresas Se realizaba manejo de aplicativos AS400, CRM, SAT, PARADOC y el principal que era MONITOR PLUS.

COMDATA/DIGITEX – CONTACTAMOS SA – CAMPAÑA BANCO CAJA SOCIAL

15 DE JUNIO DEL 2021 – 21 DE ENERO DEL 2022

Cargo ocupado : Analista de Fraude Transaccional

Tareas realizadas : Monitoreo de transacciones realizadas por diversos canales como Banca Virtual, portal PSE, compras POS, retiros ATM, proceso de comunicacion previa con clientes para confirmacion de movimientos, tramites de bloqueos de diversos portales por motivos de fraude, recepcion de llamadas de alertamientos que se gestionaron en dias anteriores, desbloqueo de productos, preautorizacion de transacciones poco habituales de los clientes.

Se realizaba manejo de aplicativos como MONITOR PLUS y portal transaccional de PSE.

2017-2019                      Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

Bogotá-Colombia           Título: Tecnologo en Gestión Bancaria y de Entidades Financieras.

2016                                IED La Palestina.

Bogotá-Colombia           Título: Bachiller Academico