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Felipe Vargas

Felipe Vargas

customer success
Bogotá, Bogotá D.C.

Social


Sobre Felipe Vargas:

Soy especialista en Dirección y Gestión de Proyectos y profesional en Administración de Empresas, cuento con experiencia en customer success en industrias logísticas, desarrollando procesos de onboarding en la adquisición de productos o servicios del sector tecnológico (SaaS), gestión de cartera de cuentas clave, establecimiento de relaciones sólidas con clientes, venta consultiva y venta cruzada en segmentos B2B y B2C, creación e implementación de planes estratégicos y análisis de datos para la toma de decisiones. Poseo conocimientos en herramientas como CRM (Air Table, Hubspot) y Microsoft Office (Excel avanzado). Además, me caracterizo por tener altas habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad, comunicación asertiva, adaptabilidad, aprendizaje continuo, resolución de problemas y orientación al logro.

Experiencia

Driv.in 

Customer Success Consultant junio de 2021 - febrero de 2023 

 Responsabilidades: 

• Liderar, implementar y adaptar la plataforma TMS para grandes cuentas, cumpliendo con las entregas de desarrollos de forma óptima y exitosa para la fidelización de los clientes. 

• Generar y mantener un buen relacionamiento con los clientes, entendiendo sus necesidades por medio de venta consultiva y desarrollando mejoras en el producto a través de venta cruzada, tanto en segmentos B2B y B2C. 

• Realizar pruebas y aprobar los nuevos desarrollos del software (TMS) que se le entregan a los clientes, para llevar a cabo el proceso de onboarding con los mismos.

Liftit 

Implementation Project Manager mayo de 2019 - junio de 2021

 Responsabilidades: 

• Liderar el proceso de implementación y onboarding del servicio operativo y tecnológico (TMS) de la compañía en las nuevas cuentas B2B y B2C. 

• Conocer, entender e identificar la operación y necesidades de los clientes por medio de venta consultiva, para realizar el diseño de modelos operativos que permitan aumentar la demanda de servicios. 

• Coordinar con las áreas internas el proceso de desarrollo, implementación y puesta en marcha de la operación. 

• Realizar el seguimiento y gestión a los indicadores del proceso, desde el diseño e implementación hasta la estabilización, para garantizar la correcta ejecución del mismo.


 

Educación

Universidad Sergio Arboleda Especialización en Dirección y gestión de proyectos  · (junio de 2019 - junio de 2020) 

Universidad EAN Administrador de empresas  · (junio de 2016)

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