Felix Herazo

Me considero una persona responsable, dinámica y creativa, con facilidad de adaptación y capacidad de trabajar en equipo, en condiciones de alta presión, coniniciativa para resolver problemas eficientemente y lograr las metas y objetivos trazados por la empresa.

OBJETIVO PROFESIONAL

Acceder a un puesto en el área de ventas y servicio al cliente para contribuir con mi formación y experiencia laboral, en el logro de las metas generales de la empresa y poder

adquirir así una mayor experiencia y superación personal.

    OUTSOURCING

   Cargo: Agente asesor servicio al cliente

   Periodo de tiempo.

   Fecha inicial 12noviembre de 2020

   Fecha final: 28 de febrero de 2022

Realizar seguimiento a las ciudadanos confirmados o sospechosos para covid-19

Brindar medidas de aislamientos en caso de ser necesario

Solicitar contactos estrechos de los casos positivos para covid-19

Brindar información sobre las ayudas del gobierno para los casos confirmados como positivos para covid-19 que no tengan ingresos económicos.

 Telefonos: 6000222

SALUDTOTAL EPS

Cargo: Agente SaludTotal servicio al cliente

Periodo de tiempo.

Fecha inicial 27 junio de 2020

Fecha final: 05 de octubre de 2020

FUNCIONES: Información general, asignación/cancelación/reprogramación de citas médicas a nivel

nacional, recepción de PQR, tramites generales de EPS.

•Garantizar el correcto uso de las herramientas y/o aplicativos empleados en su labor.

•Identificar e informar situaciones del día a día de la operación que puedan significar una alerta o aviso de acuerdo con procesos establecidos.

•Cumplir con las buenas prácticas impartidas de las áreas que confluyen en la operación.

•Cumplir y hacer cumplir las políticas y normas de la empresa.

•Transmitir de forma clara, oportuna y ciñéndose a los protocolos establecidos para brindar el servicio requerido por los clientes en los diferentes canales usados para tal fin.

•Las demás funciones que le sean asignadas por su Jefe inmediato y/o demás representantes de EL EMPLEADOR

Teléfonos: Cali (092)6510550- Bogotá (091) 4100400

RAPPI

Cargo: ASESOR CHAT (Periodo de tiempo.

Fecha inicial: 26/08/2019

Fecha final:  28/02/2020

FUNCIONES: Despejar dudas de los clientes;

Dar solución efectiva y de forma ágil a los problemas o solicitudes del cliente;

Brindar asesoría y atención personalizada, a través de un servicio de calidad;

Ofrecer comunicación actualizada, veraz, transparente y detallada, que pueda ser relevante para el cliente;

Ampliar información sobre una determinada campaña, soporte a las áreas de marketing y publicidad;

Identificar oportunidades de venta y realizar la venta, redireccionar al área encargada.

Contactar clientes potenciales de una base de datos de prospectos;

Resolver y documentar los tickets de forma eficiente;

Reportar inconvenientes recurrentes, para que sean analizados y resueltos de forma definitiva;

Realizar encuestas, sondeos y recopilar información clave para generar estadísticas y obtener indicadores de gestión;

Generar experiencias memorables para los clientes, que aporten a la construcción de la lealtad.

Teléfono: 7422600

CLARO

Cargo: EJECUTIVO COMERCIAL Fecha inicial:25/ mayo de 2018

Fecha final: 21/ agosto de 2019

FUNCIONES: Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de la

empresa.

Atender  contactos  de  información  de  entrada  y  salida  de  productos  y  servicios  por  medios electrónicos.

Comercializar productos y servicios por medios electrónicos.

Comprender texto en forma escrita y auditiva.

Fomentar  prácticas   de   trabajo   seguras   y  saludables,  según  reglamentación  institucional  y

normatividad legal vigente.

Promover la interacción idónea consigo mismo con los demás y con la naturaleza de los contextos laborales y sociales

Teléfono: 3077089

ESTUDIOS REALIZADOS

COLEGIO INSTITUTO TECNICO AGRICOLA - LORICA CORDOBA

Bachiller Técnico

1996

OTROS ESTUDIOS

Relacione los programas, diplomados, seminarios, congresos y cursos más relevantes que haya realizado.

   Curso cooperativismo Básico (SENA)                2015

   Curso manejo herramientas Microsoft office 2007: Word (SENA) 2010    mentalidad de líder (SENA) 2011

   servicio al cliente mediante la comunicación telefónica (SENA) 2010

   Indicadores de Gestión (SENA) 2011

   creatividad para la solución de conflictos laborales (SENA) 2013