Fernanda Merlano

Con más de once años de experiencia en call center y alrededor de nueve años en el sector financiero, destacándome en roles de liderazgo y gestión de equipos, he adquirido habilidades en comunicación oral, escrita y presencial, gestión de personal, motivación y capacitación. Soy exitosa en la construcción de relaciones sólidas, resolución de conflictos y logro de objetivos, así como en la capacidad de análisis, atención al detalle, empatía y negociación, lo que me permite desarrollar acuerdos exitosos en el área de cobranzas y alcanzar los objetivos del negocio. He trabajado con diversas empresas y en diferentes áreas, lo que me ha permitido conocer el sector desde múltiples perspectivas. Soy apasionada por conectar con personas de diferentes países y culturas, lo que enriquece mi desempeño profesional y personal.

Cuento con una sólida experiencia en el sector de cobranzas y servicio al cliente, desempeñándome como Líder de Equipo y Agente de Servicio en Teleperformance, Bogotá, desde junio de 2021 hasta mayo de 2024, donde gestioné equipos y aseguré la resolución eficiente de casos. Anteriormente, trabajé como Asesora de Cobranzas en Scotiabank, Bogotá, desde noviembre de 2017 hasta junio de 2021, aplicando estrategias efectivas para la gestión de cobros y la atención personalizada. Tuve una breve pero significativa experiencia en Covinoc SAS en 2017, manejando cartera pre jurídica para Banco Popular. En Megalinea, desde agosto de 2016 hasta abril de 2017, fui promovida temporalmente a Team Leader, liderando personal para garantizar la gestión de cobros. Inicié mi trayectoria profesional en Citibank Perú como Collections Adjustor, donde gestioné cuentas de clientes peruanos y cuentas PEP desde junio de 2015 hasta junio de 2016, aplicando herramientas de pago y resolución de conflictos.

Estudie derecho en la Corporación Universitaria Republicana, cursé cuatro semestres de derecho, se encuentra aplazado en este momento.