Sobre Franci Liliana Castro Benitez:
Lider de equipos de servicio al cliente con mas de 7 años de experiencia. Manejo y cumpimiento de indicadores de gestion.
Experiencia
Ingeniera Industrial, Bilingüe (ingles), Especialista en Gestión de proyectos y Experta en Servicio al Cliente. Más de 15 años de Experiencia en empresas de diferentes sectores, direccionado equipos de trabajo altamente competitivos y enfocados a los resultados de las compañías, líder de estrategias y metodologías que buscan de lograr mejorar la experiencia de los clientes. Medición de métricas operativas que midan la prestación del servicio al cliente, optimización de las operaciones velando por la calidad del servicio prestado, análisis de los indicadores establecidos, desarrollo de estrategias motivacionales a través de Coaching y programas de capacitación, direccionamiento de proyectos enfocados a la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos del Core del negocio. Con habilidades en liderazgo, alta orientación al cumplimiento de metas y resultados, comunicación efectiva, resolución de problemas y motivación de personal. Competencias tecnológicas en MS Project y Excel.
Educación
Especialista en gestión de proyectos
Ingeniera industrial
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