Fredy Alexander Diaz Rubio

Ingeniero de Sistemas, Especialista en Auditoria en Sistemas de Información y Especialista en Gerencia de Proyectos, con conocimientos en Contact Center, estadística aplicada en análisis cuantitativos y cualitativos, gestión en tiempo real, recolección, procesamiento y análisis de información, complementada con diseños seguros para la gestión de la información identificando los riesgos asociados a las tecnologías emergentes y a los nuevos modelos de servicios tecnológicos aplicada en proyectos de seguridad informática o de la información. Con conocimiento adquirido en el área de la gestión y gerencia de proyectos para optimizar, evaluar y priorizar los proyectos de la organización; realizando análisis e interpretación de resultados, acompañado de un buen manejo de herramientas ofimáticas y conocimientos sobre la norma COPC que permiten optimizar los procesos de gestión. Una persona comprometida, responsable, orientada a resultados, adaptable al cambio, con excelentes relaciones interpersonales y gran sentido de pertenencia. Interés laboral en la Coordinación, Liderazgo, Jefatura o Dirección del área de Contact Center y de Estadística, Procesamiento y Análisis de información.

Profesional en ingeniería de sistemas con Especialización en Gerencia de Proyectos y en Auditoría de Sistemas de información, certificado por Kewin – COPC en gestion de canales digitales asistidos, con experiencia laboral por más de 15 años en procesos de Customer Experiencie, Customer Service, venta consultiva y gestión de la información en Call Center, diseñando proyectos, estrategias y metodologías para garantizar el correcto manejo de operaciones de atención al cliente. Amplia capacidad de análisis cuantitativa y cualitativa, elaboración de informes de gestión, conocimiento en norma COPC. Mis objetivos son ampliar mi campo laboral para así generar valor en Customer Journey de los procesos a nivel directivo. Soy dispuesto, honesto, responsable, quien trabaja con valores y ética en cada rol.

 Especialista en Gerencia de Proyectos | Universidad del Bosque | 2021.
 Especialista en Auditoría de Sistemas de Información | Universidad Católica | 2016.
 Ingeniero de Sistemas | ECCI | 2013.
Estudios complementarios:
 Diplomado en Coaching y Liderazgo Ejecutivo para entornos desafiantes | Universidad de la Sabana |En curso
 Curso de inteligencia Artificial Aplicada | TIC |2025
 Diplomado de Cómo la Inteligencia Artificial Transformará su empresa |LatinPyme |2024
 Curso gestión de canales digitales asistidos – normas COPC | Kenwin COPC Inc Implementation Parther | 2023.
 Curso de administración de sistemas de información y redes de computadores | ECCI | 2010.
 Curso Liderazgo en equipos de trabajo | SENA | 2009.
 Curso informática administración de BBDD utilizando Microsoft Access | SENA | 2009.