GABRIELA DORIA PINILLA

Profesional en Marketing y Negocios Internacionales. He aplicado los conocimientos adquiridos en mi formación académica, en el ámbito empresarial generandovalor en los distintos procesos asumidos.

En mi carrera profesional, adquirí habilidades y competencias en análisis de mercado, cambio de tendencias y hábitos de consumo, tengo formación complementaria en liderazgo, gestión de la cadena de suministro y talleres de exportación e importación de bienes y servicios; cualidades que me permiten asumir nuevos retos y desempeñarme en diferentes niveles organizacionales.

Me caracterizo por ser una persona organizada, proactiva y responsable, con habilidades de comunicación, lo que facilita el trabajo en equipo y además de un alto interésen el aprendizaje continuo.

Teleperformance Colombia 11/ 2022 – 05/ 2023 Agente

Funciones:

Cumplimiento de los requerimientos solicitados al servicio al cliente.

Rendimiento de las métricas mensuales y cumplimiento de KPI’S.

Llevar a cabo set de agenda para la clarificación y entrega de resultados.

Establecer el principio de la comunicación como parte fundamental en situaciones difíciles.

Mantener el AHT y NPS en la métrica que la compañía necesita.

Claro Colombia 02/ 2022 – 08/ 2022

Practicante Generación XXI – Área de terminales y tecnología Claro Gaming Funciones:

·Planifiqué y organicé los ingresos mensuales para el año 2022 del segmento Claro Gaming.

·Organización y asignación de piezas graficas de las diferentes campañas de la compañía.

·Realicé la proyección y análisis de resultados del día SIN IVA – Marzo 2022.

·Asignacióny apoyo de tareas en los materiales gráficos y digitales de las agencias de publicidad Adbid, DDB y Havas.

·Resultados de proyecto de innovación para el equipo de logística de la empresa Claro Colombia en la cadena de valor

Logros

·Durante la práctica profesional desarrolle habilidades que permitieron el trabajo en equipo, la empatía y el liderazgo en el desarrollo de estrategias y nuevas ideas.

·Diseñé los ingresos mensuales año 2022 proyectados del segmento Claro Gaming, teniendo en cuenta las alianzas empresariales que se proyectaron para el crecimiento del mismo.

·En conjunto con la emisora100.4 se estableció la participación de la campaña Duelo de Creadores a través del medio ATL.

·Profesional en Marketing y Negocios Internacionales Universidad Sergio Arboleda 07/2017 - 11/2022

·Diplomado Young Executive TrainigProgram – YETP Universidad Sergio Arboleda 12/2021-01/2022

·Liderazgo, Innovación and Design Thinking en la Industria 4.0 Universidad de Salamanca – Madrid España 06/2021 - 07/2021

·Introduction to Supply Chain Management International Trade Centre 03/2020– 06/2020

·Bachiller Académico

Colegio Cafam  02/2011- 12/2016