German A. Gutiérrez G.

Soy Técnico Profesional en Instalación de Redes y llevo más de 3 años trabajando en soporte técnico y mesa de ayuda. Mi especialidad es el Soporte Técnico de Software, un área en la que he aprendido a resolver problemas técnicos de manera eficiente, pero también a entender que detrás de cada incidencia hay una persona que necesita ayuda. Para mí, no se trata solo de arreglar cosas, sino de hacer que los usuarios se sientan escuchados y apoyados.

En mi día a día, me enfoco en gestionar casos de soporte con un objetivo claro: que los usuarios queden satisfechos y que los tiempos de inactividad sean los mínimos posibles. Sé lo frustrante que puede ser cuando algo no funciona, por eso siempre trato de dar soluciones rápidas y efectivas, sin perder la calma, incluso cuando las cosas se complican.

El trabajo bajo presión no me asusta; al contrario, me motiva a organizarme mejor y a priorizar tareas para no dejar nada pendiente. 

En resumen, me apasiona combinar lo técnico con lo humano: resuelvo incidencias, pero también me preocupo por que la experiencia del usuario sea positiva. Para mí, el éxito no solo está en arreglar el problema, sino en dejar una buena impresión y construir confianza.

• Agente de Mesa de Servicio

INDRA, Bogotá, Colombia

Marzo 2024 – Noviembrein 2024

• Atención y resolución de incidencias técnicas de primer nivel de forma telefónica.
• Gestión de Accesos de usuario (Directorio activo – AS400 – SAP – Salesforce).
• Diagnóstico y solución de problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Gestión de casos de soporte mediante herramientas Aranda
• Coordinación con equipos de soporte técnico de niveles superiores para la escalación de casos complejos.
• Seguimiento y cierre de tickets, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLAs.

• Agente General – Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas (UARIV)

OUTSOURCING S.A.S. BIC, Bogotá, Colombia

Agosto 2021 – Diciembre 2023

• Atención y Orientación a las Víctimas
• Gestión de Casos
• Soporte Técnico y Administrativo
• Coordinación Interinstitucional
• Asistencia Humanitaria y Psicosocial
• Seguimiento y Evaluación
• Manejo de Herramientas Tecnológicas
• Atención al Ciudadano
• Apoyo en Procesos de Restitución de Tierras.
• UTS Technical Support Rep 2

SUSTS COLOMBIA LIMITADA (Unisys Colombia), Bogotá, Colombia
Noviembre 2018 – Mayo 2021

• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Utilizar herramientas como Active Directory, RR AS 400, SAP, Salesforce básicas para la resolución de incidencias.
• Gestionar y priorizar casos de soporte mediante herramientas de ticketing como Service Now e ITSM.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y redes.
• Realizar conexión remota con usuario final usando software dedicado.
• Seguimiento y cierre de tickets, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLAS

Educación Formal

Técnico Profesional en Instalación de Redes
Compensar Unipanamericana Fundación Universitaria.
Bogotá, Colombia –2012

Tecnología en Gestión de Redes de Telecomunicaciones
Fundación Universitaria San Mateo
Bogotá, Colombia – Aplazada

Bachiller Académico
Colegio Santa Luisa
Bogotá, Colombia – 2008

Idiomas:

Inglés: Intermedio (B1)

Educación no Formal

Instalador de Home Networking
Fundación Carlos Slim (Abril 2020)

Técnico en Redes de Datos 
Fundación Carlos Slim (Marzo 2020)

D-Link Basic Certification
D-Link Technology Institute (Mayo 2011)

Conocimientos Aplicados en Ensamble y Mantenimiento de Computadores
Instituto Redecomputo (Diciembre 2008)

Inglés, Nivel Básico 1 
Instituto de Lenguas de la Universidad Distrital ILUD (Diciembre 2019